力巨人产品服务咨询电话
力巨人24小时咨询热线：4009-633-655
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力巨人电器维修服务说明：
力巨人服务标准说明
力巨人服务维修记录
1. 工单建档同步录入机身SN码、购机凭证、产品基础信息
2. 现场检测如实记录故障类，区分质量缺陷与人为损坏情形
3. 每一次维修记录登记上门工程师信息、维修时间、维修方案
4. 多次故障工单连续累计维修次数，作为三包退换判定凭证
5. 电子档案长期留存，纸质单据妥善保管，实现双备份留痕
6. 包修、延保、保外维修工单建档，账目便于核查
7. 维修明细包含拆机记录、零部件更换、试机验收结果
8. 维修完工需用户确认签，维修回执交由用户妥善保管
9. 跨网点流转工单完整迁移历史维修档案，信息无缺失
10. 用户可凭SN码、工单编号，在力巨人渠道查询全部维修历史

力巨人服务配件质保
1. 维修更换配件仅限力巨人原厂正品配件，拒绝伪劣件
2. 更换配件质保单独生效，质保起始时间为维修竣工当日
3. 三包期内因原厂质量问题更换配件，配件免费纳入包修范围
4. 保外自费更换原厂配件，当面书面告知配件质保期限与除外责任
5. 拆卸旧件现场给用户，用户拥有旧件处置选择权
6. 配件入库核验原厂防伪标识，杜绝翻新件、拆机件入库使用
7. 配件质保不包含人为损坏、灾害、不当安装造成的损坏
8. 配件质保信息绑定产品SN档案，力巨人渠道可随时查询核验
9. 配件质保期内同类故障复发，免费维修更换，收取配件费用
10. 配件出入库建立台账，原厂配件质量问题由网点承担相应责任

力巨人必须
1. 必须上门核验工单信息，主动出示上岗证，规范着装礼仪
2. 必须故障检测完毕后，告知维修方案、费用归属（保内/保外）
3. 必须如实录入维修记录，保证工单信息真实、完整、可追溯
4. 必须更换配件前原厂配件，说明配件质保范围与期限
5. 必须维修完成后通电试机，用户验收合格方可关闭工单
6. 必须交付维修单据与配件质保凭证，告知用户保存保修查询
7. 必须按照原厂维修规范施工，保障维修安全，杜绝违规操作
8. 必须及时受理报修、咨询、投诉，按时反馈处理进度
9. 必须组建应急抢修小组，紧急故障按需快速上门抢修
10. 必须维修完成后开展售后回访，核对维修质量、收费明细

力巨人严禁
1. 严禁编造维修记录、篡改工单信息，修改SN绑定维修档案
2. 严禁使用副厂件、翻新件冒充原厂配件，欺骗消费者
3. 严禁未经用户许可，私自带走更换下的旧零部件
4. 严禁虚构故障、夸大故障，诱导用户不必要消费
5. 严禁三包有效期产品质量故障违规收取上门、检测、配件费用
6. 严禁未取得用户确认，擅自拆机、更换配件实施维修
7. 严禁隐匿、销毁维修凭证，阻碍用户三包维权查询核验
8. 严禁配件质保有效期内，同一配件故障重复收取配件材料费
9. 严禁脱离力巨人工单私下售卖配件、私单维修
10. 严禁推诿、敷衍用户合理诉求，恶意设置售后障碍



  
 

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