时哥产品服务咨询电话
时哥24小时咨询热线：4009-633-655
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时哥电器维修服务说明：
时哥服务标准说明
时哥服务原厂配件
1. 时哥保内包修更换配件，统一使用原厂正品配件
2. 原厂配件自带编码，配件信息录入工单，绑定设备SN码
3. 原厂配件和设备原装规格一致，保障设备稳定运行
4. 更换原厂配件后，新配件拥有独立质保，主动告知用户
5. 原厂配件由时哥供应链供应，禁止翻新件、副厂件替换
6. 保外维修选用原厂配件，提前告知配件价格与到货周期
7. 更换拆下旧原厂配件，处置权归用户，回收需要用户确认
8. 原厂配件安装，严格按照品牌标准工艺施工，保障安装质量
9. 原厂配件信息存入工单档案，支持后续查询核验
10. 原厂配件更换完成，通电试机，检验配件运行状态

时哥服务工单留档
1. 所有报修上门、检测维修业务，必须建立电子化工单档案
2. 工单登记用户信息、产品号、机身SN码、故障情况
3. 工单记录故障判定结果、维修方案、更换配件、费用明细
4. 工单标注保内/保外属性，记录配件质保相关约定
5. 工单记录工程师工号、授权网点，落实服务责任
6. 维修完工，用户现场验收确认，验收记录存入工单
7. 工单长期电子化存档，支持官网、APP工单查询
8. 售后回访记录录入工单，形成完整服务闭环
9. 工单原始记录不可篡改、删除，保证档案真实性
10. 工单档案作为保修核验、售后纠纷判定的有效凭证

时哥须知
1. 须知报修选择时哥热线、APP、公众号正规报修渠道
2. 须知技师上门会核验工单、SN码、购机凭证，提前准备资料
3. 须知保内维修更换配件为原厂配件，配件享有独立质保
4. 须知每一次维修都生成工单，工单是重要售后凭证
5. 须知维修执行先检测、报价，用户确认后施工，三公开透明
6. 须知私自拆机、人为损坏，会丧失原厂配件保修权益
7. 须知更换拆下旧配件所有权属于用户，回收必须征得同意
8. 须知可通过SN码、工单编号线上查询工单维修档案
9. 须知维修完工请现场验收，核对单据、配件、质保条款
10. 须知售后回访会核实维修效果、服务质量、收费明细

时哥禁则
1. 禁没有工单就上门开展家电维修服务
2. 禁使用副厂件、翻新件冒充原厂配件更换
3. 禁隐瞒配件来源，不向用户说明配件质保期限
4. 禁工单填写虚假信息，伪造SN码、故障与配件记录
5. 禁私自修改、删除工单档案，篡改维修原始记录
6. 禁不登记配件信息，原厂配件信息不录入工单系统
7. 禁未经用户许可，擅自带走更换下来的旧原厂配件
8. 禁绕过时哥工单，私下接单、线下单独收款维修
9. 禁维修完工不等待用户验收，不交付维修单据
10. 禁拒绝用户查询工单、核验原厂配件信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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