莫森产品服务咨询电话
莫森24小时咨询热线：4009-633-655
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莫森电器维修服务说明：
莫森服务标准说明
莫森服务非保收费
1. 整机与零部件超出质保期限，维修属于非保收费项目
2. 人为磕碰、外力损坏、电源异常烧毁故障，维修执行非保收费
3. 用户私自拆机、改造设备引发故障，维修按非保收费
4. 购机凭证缺失、机身SN码核验失败，维修执行非保收费
5. 雷击、洪水等灾害不可抗力损坏，维修非保收费
6. 家用产品商用超负荷使用，故障维修纳入非保收费
7. 保外维修上门、检测、配件、人工，全部按照标准收费
8. 非保维修先检测，出具报价，用户确认后再施工
9. 非保维修完工开具收费单据，维修项目享有期质保
10. 非保收费标准对外，价格公开，杜绝坐地起价

莫森服务人为免责
1. 用户人为摔碰，造成外壳、零部件破损，品牌免责
2. 外部电压冲击、电源接错造成设备烧毁，品牌免责
3. 用户自行拆机、改装线路，原有三包质保品牌免责
4. 使用非原厂配件耗材，造成设备故障，品牌免责
5. 不按照说明书违规操作，造成设备损坏，品牌免责
6. 异物侵入、动物啃咬设备内部造成损毁，品牌免责
7. 私下二手交易、无购机票据产品，原有保修品牌免责
8. 雷击、洪涝等不可抗力造成设备损坏，品牌免责
9. 第三方非授权维修造成设备二次损坏，品牌免责
10. 保管不当，潮湿腐蚀环境存放造成设备损坏，品牌免责

莫森保证
1. 保证报修登记，就近极速，提前预约上门时间
2. 保证持证上岗，上门出示工牌，遵守服务礼仪
3. 保证现场检测，划分保内项目与非保收费项目
4. 保证非保维修费用明细完整，无隐形消费
5. 保证先检测报价，征得用户确认，再开展维修作业
6. 保证配件类如实告知用户，原厂配件标注清楚
7. 保证故障、价格、服务三公开，全程透明可监督
8. 保证完工清理现场，通电试机，交付收费单据和质保凭证
9. 保证工单完整建档，SN码录入，维修记录全程可追溯
10. 保证售后回访，核实维修效果，解答收费、免责政策咨询

莫森禁令
1. 禁令无工单、无授权人员上门维修家电
2. 禁令将三包保内故障，违规判定为非保项目收取费用
3. 禁令非保维修不提前报价，完工之后临时加价
4. 禁令虚构故障、夸大损坏程度，抬高维修报价
5. 禁令隐瞒人为免责条款，误导用户以为属于保修范围
6. 禁令用翻新件、副厂件冒充原厂配件高价更换
7. 禁令无安全保障、无维修价值设备强行维修
8. 禁令脱离莫森工单，私下接单、线下收款维修
9. 禁令伪造维修单据，虚报项目，超额收取维修费用
10. 禁令推诿用户诉求，态度恶劣，拒绝解释收费与人为主责条款



 
 

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