鼎新产品服务咨询电话
鼎新24小时咨询热线：4009-633-655
鼎新集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-鼎新热水器售后客户服务电话号码
鼎新全国服务客服电话：4009-633655
鼎新电器维修服务说明：
鼎新服务标准说明
鼎新服务免费检修
1. 鼎新家电三包期内，原生质量故障提供免费上门检修
2. 市区报修快速响应，30分钟上门，鼎新年专修经验技师服务
3. 免费检修仅限产品本身质量缺陷，人为、外力损坏不在范围内
4. 免费检修包含故障排查、安全检测、故障原因讲解
5. 检修完毕，客观判定故障，告知维修方案以及是否保内
6. 检修工单电子化归档，绑定机身SN码，线上可查询记录
7. 延保周期内，满足条件设备故障，同样享受免费检修
8. 检修坚持先检测后报价，保外项目费用明细提前告知用户
9. 检修完成通电试机，同步告知产品日常保养注意事项
10. 用户报修渠道：鼎新热线、品牌APP、公众号报修通道

鼎新服务质保期限
1. 整机质保起算时间，以购机发票开具日期为准，遵循三包条款
2. 无购机发票，质保周期以机身SN铭牌出厂日期核算
3. 压缩机、电机等核心部件，单独设置零部件质保期限
4. 维修更换原厂配件，新配件享有独立质保，信息录入工单
5. 选购延保服务，整机质保到期后，延长对应质保周期，可查询备案
6. 保外付费维修项目，维修后提供期维修质保承诺
7. 质保有效期内，产品原生质量故障，享受包修、免费检修
8. 质保时间连续计算，维修时长不抵扣原有质保期限
9. 用户私自拆机、非授权网点维修，原有质保自动失效
10. 整机、部件质保年限，支持官网、APP、SN码查询核验

鼎新坚持
1. 坚持报修信息登记，就近极速，履约准时上门
2. 坚持上门出示工牌，工装整洁，文明礼貌服务
3. 坚持区分免费检修、保外收费检修边界
4. 坚持现场客观检测，如实判定故障，不虚报设备问题
5. 坚持故障、价格、服务三公开，杜绝隐形消费
6. 坚持核验SN码，工单完整建档，维修记录全程可追溯
7. 坚持维修使用原厂配件，主动告知配件质保期限
8. 坚持先检测、报价，用户确认之后，方可开始维修
9. 坚持完工清理现场，通电试机，等待用户验收签
10. 坚持售后回访，核验检修效果，解答质保政策疑问

鼎新禁止
1. 禁止无工单、无资质人员上门检修家电设备
2. 禁止把人为损坏、私自改装故障纳入免费检修范围
3. 禁止免费检修阶段违规收取上门、检测相关费用
4. 禁止虚构故障，夸大设备问题，诱导付费维修
5. 禁止修改SN码、工单记录，篡改质保期限档案
6. 禁止非授权拆机维修，造成用户原有质保失效
7. 禁止隐瞒配件质保时长，误导用户配件保修权益
8. 禁止对无安全保障、无维修价值设备强行维修
9. 禁止绕过鼎新工单，私下接单、线下收款检修
10. 禁止推诿用户诉求，态度恶劣，拒绝质保期限查询

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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