浙炬产品服务咨询电话
浙炬24小时咨询热线：4009-633-655
浙炬集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-浙炬热水器售后咨询服务电话号码
浙炬全国服务客服电话：4009-633655
浙炬电器维修服务说明：
浙炬服务标准说明
浙炬服务免费检修
1. 三包有效期内，产品原生质量故障，提供免费上门检测检修
2. 市区报修极速响应，上门仅需30分钟，持证技师上门检修
3. 免费检修仅针对质量故障，不含人为损坏、私自改装故障
4. 免费检修包含故障排查、设备检测、故障说明服务
5. 检修完成出具故障判定报告，告知用户维修方案与质保权益
6. 免费检修工单建档，SN码绑定工单，全程可追溯查询
7. 延保生效期间，符合条件设备故障，继续享受免费检修
8. 免费检修坚持先检测，再报价，用户确认后再维修
9. 免费检修完工试机，现场讲解设备使用与保养提示
10. 用户可通过热线、APP报修、公众号申请免费检修服务

浙炬服务质保期限
1. 整机质保期限，优先以购机发票日期起算，遵从品牌三包约定
2. 发票丢失，质保期限以机身SN铭牌出厂日期核算
3. 家电核心零部件质保期限，独立于整机质保周期
4. 更换原厂配件后，新配件享有独立质保期限，工单登记
5. 延保服务，可在整机质保到期后延长质保周期，线上可查备案
6. 人为损坏维修、保外付费维修，维修项目享有期质保
7. 质保有效期内，符合条件故障，享受包修、免费检修权益
8. 质保期计算不含维修占用时长，按原始购机时间核算
9. 私自拆机、非授权维修，将直接缩或终止原有质保期限
10. 质保范围、年限，可通过官网、APP、SN码查询核验

浙炬坚持
1. 坚持接单登记，极速，按预约时间准时上门
2. 坚持持证上岗，上门亮证，恪守服务礼仪规范
3. 坚持免费检修范围界定，区分保内、保外故障
4. 坚持客观检测故障，如实判定，杜绝夸大故障
5. 坚持三公开原则：故障公开、价格公开、服务公开
6. 坚持SN码核验，工单建档，维修记录全程留痕
7. 坚持原厂配件维修，配件质保期限如实告知用户
8. 坚持先检测、报价，用户同意后方开展维修作业
9. 坚持完工试机、清理现场，等待用户验收确认
10. 坚持售后回访，核实检修效果，解答质保相关咨询

浙炬禁止
1. 禁止无证、无工单私自上门开展设备检修
2. 禁止混淆免费检修范围，将人为损坏纳入免费检修
3. 禁止免费检修环节，违规收取上门费、检测费
4. 禁止虚构故障、夸大故障，诱导用户付费维修
5. 禁止篡改SN码、工单，修改质保期限档案信息
6. 禁止私自拆机维修，造成原有质保权益失效
7. 禁止隐瞒配件质保期限，误导用户配件保修政策
8. 禁止无安全保障、无维修价值项目强行维修
9. 禁止脱离浙炬工单，私下接单、线下收费检修
10. 禁止服务推诿、态度恶劣，拒绝用户查询质保期限

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！