外星人产品服务咨询电话
外星人24小时咨询热线：4009-633-655
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外星人电器维修服务说明：
外星人服务标准说明
外星人服务故障包修
1. 遵循三包及外星人服务条款，产品原生质量故障享受包修
2. 全国联保，市区报修极速响应，上门时效30分钟
3. 包修范围内维修，免收上门、检修、原厂配件相关费用
4. 同一故障多次维修无法修复，启动三包退换评估流程
5. 持证工程师现场检测，出具客观故障判定结果
6. 故障包修工单存档，SN码绑定档案，官网APP可查询
7. 延保服务生效期间，满足条件故障继续享受包修保障
8. 在产品说明书规定场景正常使用，质量故障纳入包修
9. 包修完成通电试机，用户验收，出具包修服务凭证
10. 用户可通过400热线、品牌APP、公众号提交报修申请

外星人服务凭证核验
1. 核验购机发票（含电子发票），确认购买日期、产品号
2. 核验产品保修卡，核对机、序列号信息
3. 核验机身SN铭牌编码，确认出厂信息与产品身份
4. 核验服务工单，确认网点、预约时间、报修
5. 核验工程师工号、上岗证书，确认品牌授权技师
6. 核验延保电子备案凭证，确认延保期限与保障范围
7. 核验历史维修工单，查阅过往报修维修记录
8. 核验维修结算单据，核对维修项目、配件质保约定
9. 核验购机来源，识别二手私下交易产品
10. 核验现场故障成因，区分质量故障、人为损坏、不可抗力

外星人做到
1. 做到报修信息登记，就近极速，提前预约上门
2. 做到上门出示证件，工装整洁，遵守服务礼仪
3. 做到现场检测设备，告知故障以及包修条件
4. 做到逐项核验凭证、SN码，信息完整录入工单系统
5. 做到故障判定真实客观，不虚报、不缩小故障情况
6. 做到执行三公开，故障、价格、服务全部公开透明
7. 做到配件原厂正品，更换配件主动告知质保期限
8. 做到完工清理现场，通电试机，等待用户验收确认
9. 做到工单完整留档，售后回访，核实服务质量
10. 做到认真接待咨询，闭环处理报修、投诉诉求

外星人不得
1. 不得无工单、无资质人员私自上门维修
2. 不得跳过凭证核验，随意承诺故障包修权益
3. 不得三包期内，向包修项目违规收取上门检修费用
4. 不得夸大故障，诱导用户进行不必要维修更换
5. 不得修改SN码、工单、购机凭证，伪造保修记录
6. 不得凭证不全，违规判定享受故障包修
7. 不得推诿、拖延用户符合条件的故障包修申请
8. 不得使用非原厂配件替代包修配件
9. 不得脱离外星人工单，私下接单、线下收款维修
10. 不得服务态度恶劣，拒绝用户核验资质凭证的合理请求



 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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