百大产品服务咨询电话
百大24小时咨询热线：4009-633-655
百大集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-百大热水器售后特约服务电话号码
百大全国服务客服电话：4009-633655
百大电器维修服务说明：
百大服务标准说明
百大服务故障包修
1. 百大家电，三包有效期内因产品本身质量故障，享受故障包修
2. 全国联保体系，市区报修快速响应，上门仅需30分钟
3. 符合包修条件项目，上门费、工时费、配件费全部免费
4. 同一故障多次维修依旧无法正常使用，按照三包规则评估退换机
5. 专业持证技师现场检测，客观判定故障是否属于包修范围
6. 每次故障包修工单电子化建档，SN码绑定，全程可追溯查询
7. 购买延保服务后，延保周期内对应故障继续享受包修保障
8. 在产品额定工况正常使用，原生质量缺陷故障纳入包修
9. 包修维修完工，通电测试，用户验收，交付包修单据
10. 用户报修途径：百大热线、品牌APP、公众号线上报修

百大服务凭证核验
1. 核验纸质/电子购机发票，确认购机日期、产品号
2. 核验产品保修卡，核对产品序列号与机信息
3. 核验机身铭牌SN编码，确认产品出厂信息
4. 核验工单，确认网点、工程师信息、报修需求
5. 核验技师工号与从业资质，确认授权服务人员
6. 核验延保备案凭证，确认延保有效期和保障项目
7. 核验历史维修档案，查看过往报修记录
8. 核验维修服务单据，核对维修项目、配件信息
9. 核验购机渠道，甄别非正规渠道、私下转让产品
10. 核验现场情况，区分原生故障、人为损坏、外力损毁

百大做到
1. 做到电话/线上登记报修，就近，提前和用户确认上门时间
2. 做到上门主动出示上岗证，规范仪容，文明沟通
3. 做到现场检测设备，客观说明故障以及包修条件
4. 做到逐项核验保修凭证、SN码，信息如实录入工单
5. 做到故障判定客观公正，不夸大、不隐瞒设备故障
6. 做到坚持三公开原则，故障公开、价格公开、服务公开
7. 做到更换配件全部原厂正品，配件质保如实告知用户
8. 做到维修完工清理现场，通电试机，等待用户验收签
9. 做到工单完整归档，售后主动回访，确认维修效果
10. 做到积极响应用户咨询，闭环处理报修与投诉诉求

百大不得
1. 不得无工单、无授权上门进行家电维修作业
2. 不得省略凭证核验流程，随意承诺故障包修权益
3. 不得三包有效期内，针对包修项目收取任何服务费
4. 不得虚构设备故障，欺骗用户进行不必要维修
5. 不得篡改SN码、工单、购机资料，伪造保修档案
6. 不得在关键凭证缺失时，违规判定享受故障包修
7. 不得无故拖延、推诿用户符合条件的故障包修申请
8. 不得使用副厂、翻新配件替代包修原厂配件
9. 不得绕过百大工单系统，私下接单、单独收费维修
10. 不得言语生硬、态度恶劣，拒绝用户核验资质凭证

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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