潮邦产品服务咨询电话
潮邦24小时咨询热线：4009-633-655
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潮邦电器维修服务说明：
潮邦服务标准说明
：潮邦服务工单归档
1. 工单自用户报修起建档，绑定产品SN码，全程记录接单、、上门、维修、验收、回访全节点
2. 工单资料包含报修记录、SN码核验截图、购机凭证照片、故障检测记录、维修方案
3. 工单归档包含配件更换记录、收费明细、用户签单据、现场维修照片，电子档案永久留存
4. 保内、保外、异地、超时报修工单归档，方便工单查询、售后溯源、纠纷调阅
5. 工单信息必须真实完整，禁止篡改故障描述、维修项目、收费金额等工单
6. 工单必须用户验收确认，方可进入归档流程，未闭环工单不得归档
7. 工单支持用户线上查询，APP/公众号可查看历史工单、保修档案
8. 工单归档严格保密，用户设备信息、个人联系方式不对外泄露
9. 工单归档作为三包、延保判定依据，处理售后纠纷以完整工单档案为准
10. 工单定期核查，清理异常工单，对缺失资料工单补齐材料，保障档案合规

：潮邦服务维修质保
1. 保内维修：三包有效期内非人为质量故障，免费维修，更换原厂配件，质保遵循品牌三包政策
2. 保外维修完工后，本次维修项目提供专项质保，质保范围仅限本次维修故障点位
3. 维修质保起算时间，自用户验收维修完成当日开始计算，单据标注质保期限
4. 维修质保核验工单与SN码，凭维修单据享受质保服务，支持官网查询质保状态
5. 维修质保不包含人为损坏、私自拆机、其他新增故障、耗材损耗
6. 质保期内同一故障复发，免费二次检修，收取人工、配件费用
7. 异地维修工单，维修质保全国，任意授权网点均可承接质保返修
8. 维修质保档案随工单同步归档，延保产品同步登记延保说明
9. 维修质保纠纷以工单记录、维修凭证、三包条款作为判定依据
10. 质保到期前，可线上查询延保服务，办理延保登记，延长保障周期

潮邦坚持
1. 坚持工单从报修到回访全流程建档，绑定SN码管理
2. 坚持工单资料完整采集，凭证、照片、记录齐全
3. 坚持工单真实录入，不篡改故障、费用、服务记录
4. 坚持用户验收闭环后，才执行工单归档
5. 坚持工单管理，保内保外异地工单分开存档
6. 坚持维修质保条款透明，维修前告知质保范围
7. 坚持质保期内同一故障免费返修，履行质保承诺
8. 坚持原厂配件维修，保障质保履约基础
9. 坚持工单信息保密，保护用户个人隐私
10. 坚持工单档案作为三包、售后纠纷判定依据

潮邦禁止
1. 禁止工单缺项漏项，不完整资料直接归档
2. 禁止篡改工单故障、收费、配件、服务记录
3. 禁止未完成用户验收，提前归档、私自结单
4. 禁止丢失工单凭证、维修单据、现场影像资料
5. 禁止泄露工单内用户联系方式、设备隐私信息
6. 禁止维修前隐瞒质保规则，缩小质保范围
7. 禁止质保期同一故障返修重复收取人工配件费
8. 禁止使用非原厂配件，影响维修质保效力
9. 禁止拒绝用户查询工单档案、维修质保记录
10. 禁止以各种理由推诿质保期内合法返修诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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