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诺孚电器维修服务说明：
诺孚服务标准说明
 （外力损坏·环境致损）
诺孚服务外力损坏规范（人为物理损伤，自费维修，不三包）
1. 挪动搬运撞击，壳体变形、碎裂，外力损坏
2. 摔落、重物挤压，内部结构件断裂破损
3. 人为撬动、强行操作，卡扣、零件物理损坏
4. 拖拽拉扯管路线缆，接头断裂、管线破损
5. 异物强行塞入设备内部，划伤损坏元器件
6. 二次移机吊装磕碰，造成设备硬件破损
7. 用户自行钻孔、切割改造机身，硬件损伤
8. 动物啃咬电线、零件，属于外力人为损坏
9. 外力冲击造成电路板开裂、元件物理断裂
10. 外力损坏故障，三包、延保均不提供免费维修，用户自费

诺孚服务环境致损规范（环境使用不当，非产品原生质量故障）
1. 长期高湿环境，金属锈蚀、线路氧化失效
2. 油烟、粉尘大量沉积，腐蚀电控板、电机组件
3. 腐蚀性化学气体侵蚀，部件老化损坏
4. 电压持续异常，高压低压烧毁电气元件
5. 密闭高温环境散热不足，元件过热损毁
6. 露天无保护放置，吹日晒加速部件老化损坏
7. 长期积水、凝露浸泡，腐蚀内部电路
8. 霉菌、虫害侵蚀设备内部组件
9. 泥沙杂质进入设备，磨损传动、运动部件
10. 环境因素故障不属于原厂性能故障，不在免费质保范围

诺孚须知
1. 须知外力物理损伤不属于产品质量缺陷，不享受三包免费维修
2. 须知不良使用环境造成损坏，不在保修、延保免费范围内
3. 须知工程师现场查验痕迹，工单留存外力/环境损坏判定依据
4. 须知外力、环境损坏维修，先检测报价，客户确认再维修
5. 须知外力损坏会造成产品原有三包质保直接失效
6. 须知规范安装、控制使用环境，规避环境致损故障
7. 须知维修工单绑定SN码，存入系统，维修履历可查询
8. 须知本次维修配件享有维修质保，仅覆盖本次维修部位
9. 须知用户可查阅工单损坏检测记录，知晓判定理由
10. 须知用户对损坏判定有异议，可申请品牌复核检测

诺孚禁则
1. 禁外力磕碰损坏，判定为原厂性能故障，违规免费三包维修
2. 禁环境腐蚀造成故障，违规纳入保内免费维修
3. 禁配合用户隐瞒外力损坏痕迹，骗取免费三包维修
4. 禁夸大外力/环境损坏故障，虚报零件抬高维修报价
5. 禁报修时不告知外力损坏不在三包，上门后临时告知
6. 禁外力损坏维修，未报价直接施工，完工临时加价
7. 禁工单不记录外力、环境损坏检测证据，缺少判定依据
8. 禁不告知用户产品环境，造成反复环境损坏故障
9. 禁外力、环境损坏维修不录入SN工单，不留维修档案
10. 禁拒绝用户申请品牌复核损坏判定结果的合理申请



 诺孚服务规范 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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