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火星一号电器维修服务说明：
火星一号服务标准说明
 （外力损坏·环境致损）
火星一号服务外力损坏规范（自费维修，不纳入三包）
1. 搬运磕碰、撞击造成外壳碎裂、变形，外力损坏
2. 摔落、挤压重压，内部结构件断裂，外力损坏
3. 人为撬动、强行开关，造成机件卡扣、零件破损
4. 拖拽拉扯管线，管路断裂、接线端子物理破损
5. 异物强行塞入设备，划伤、损坏内部元器件
6. 二次移机吊装不当，磕碰造成部件损坏
7. 人为钻孔、切割改造机身，造成硬件破损
8. 宠物啃咬线缆、零部件，属于外力人为损坏
9. 外力冲击导致电路板物理开裂、元件断裂
10. 外力损坏故障，无论保内保外，维修均需要用户自费

火星一号服务环境致损规范（使用环境不当，非产品质量问题）
1. 高湿环境长期使用，金属部件锈蚀、线路氧化
2. 大量油烟、粉尘堆积，腐蚀电控板、电机组件
3. 酸碱化学气体腐蚀，部件老化失效
4. 供电电压持续异常，过高过低烧毁电气元件
5. 密闭高温环境散热不良，元件过热烧毁
6. 室外无防护放置，日晒雨淋加速部件老化损坏
7. 长期积水、凝露浸泡，腐蚀内部电路组件
8. 霉菌、虫害长期侵蚀设备内部零件
9. 泥沙杂质进入设备内部，磨损运动结构部件
10. 环境因素引发故障，不属于原厂性能故障，不在免费质保

火星一号须知
1. 须知外力物理损伤不属于产品质量问题，不享受三包免费维修
2. 须知不良使用环境造成损坏，不在品牌保修、延保保障范围
3. 须知工程师上门客观查验痕迹，工单记录外力/环境损坏证据
4. 须知外力、环境损坏维修，坚持先检测报价，用户确认再维修
5. 须知外力损坏会直接造成产品原有三包质保失效
6. 须知规范安装、适宜使用环境，减少环境致损故障
7. 须知维修工单绑定SN码存档，维修记录长期可查
8. 须知本次维修更换配件，享有维修质保，仅限维修部位
9. 须知用户可查看工单上损坏判定说明，了解检测依据
10. 须知用户对损坏判定有异议，可申请品牌总部复核检测

火星一号禁则
1. 禁把外力磕碰损坏判定为原厂性能故障，违规免费三包维修
2. 禁环境腐蚀故障，纳入保内免费维修范围
3. 禁协助用户隐瞒外力损坏痕迹，骗取三包免费维修
4. 禁夸大外力、环境损坏程度，虚报配件抬高维修报价
5. 禁报修阶段不告知外力损坏不在三包，上门后才告知
6. 禁外力损坏维修不报价直接施工，维修完成临时加价
7. 禁工单不写明外力、环境损坏判定证据，无检测记录
8. 禁不向用户讲解产品使用环境，造成重复环境损坏
9. 禁外力、环境损坏维修不录入SN工单，不留维修档案
10. 禁拒绝用户申请品牌复核损坏判定结果的合理诉求

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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