容声产品服务咨询电话
容声24小时咨询热线：4009-633-655
容声集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-容声热水器售后咨询服务电话号码
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容声电器维修服务说明：
容声服务标准说明
 （超保收费·私自拆机）
容声服务超保收费规范
1. 三包有效期、延保服务到期后的产品维修，属于保外收费维修
2. 保外维修上门检测，列明上门费、检修费、配件辅料全部费用
3. 收费标准执行品牌统一价目，价格公开，故障公开
4. 必须用户确认报价方案，才可开展维修作业
5. 更换配件附带质保，质保期限在工单和收费单据注明
6. 维修结束出具收费凭证，明细，每一笔费用可核对
7. 保外维修工单绑定机身SN码，存入容声服务档案
8. 检测后用户放弃维修，按标准收取检测相关费用
9. 禁止拆分项目、虚构辅料，收取价目表外额外费用
10. 用户可在品牌渠道查询配件指导价，核对报价合理性

容声服务私自拆机规范
1. 用户自行拆机、第三方非授权维修人员拆机，视为私自拆机
2. 私自拆机破坏原厂封签，产品三包质保自动失效
3. 拆机造成线路改动、元器件损坏，所有维修费用由用户承担
4. 原故障即使属于产品质量缺陷，拆机后不再享受免费包修
5. 私自改装设备、加装配件，等同于私自拆机，丧失质保
6. 拆机后产生二次损坏，相关故障全部按保外自费维修处理
7. 检测时在工单记录封签破损、拆机痕迹
8. 接待报修时，主动向用户说明私自拆机的质保免责规则
9. 私自拆机故障维修，依旧执行先检测报价、确认再维修
10. 本次维修部位享有维修质保，其余原有故障不在保障内

容声保证
1. 保证保外维修所有收费项目明码，透明无隐形消费
2. 保证上门先检测，完整出具报价方案，客户确认再维修
3. 保证维修完成出具收费单据，详细列明各项费用
4. 保证更换配件提供质保，质保期限书面写入工单
5. 保证保外工单录入系统，SN码绑定，维修记录可查
6. 保证客观查验拆机痕迹，如实记录，不主观随意判定
7. 保证报修阶段告知私自拆机带来质保失效的后果
8. 保证超保维修配件原厂可选，配件品质可溯源
9. 保证完工通电试机，用户验收确认维修成果
10. 保证收费标准公开可查，接受用户核对与监督

容声禁令
1. 禁令：保外维修不提前报价，维修完成临时增加费用
2. 禁令：编造额外项目，收取容声价目表以外费用
3. 禁令：维修后不出具收费单据，不标注配件质保期限
4. 禁令：无视拆机封签破损，违规对私自拆机设备免费三包维修
5. 禁令：夸大拆机损坏故障，虚报零件抬高维修报价
6. 禁令：检测完成后强迫用户维修，不尊重用户选择
7. 禁令：保外维修使用劣质配件，不承诺配件质保
8. 禁令：不向用户告知私自拆机质保失效的三包规定
9. 禁令：保外维修工单不录入系统，不留SN码维修档案
10. 禁令：检测后强制用户买单，用户不修也要强行收费

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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