科田产品服务咨询电话
科田24小时咨询热线：4009-633-655
科田集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-科田热水器售后咨询服务电话号码
科田全国服务客服电话：4009-633655
科田电器维修服务说明：
科田服务标准说明
 （售后回访·合规维修）
科田服务售后回访规范
1. 工单维修验收结案后，安排售后回访，复核整套服务流程
2. 回访确认工程师是否准时上门、主动出示工号证件
3. 回访核验故障修复效果，确认家电是否稳定正常运行
4. 回访逐项核对收费项目，确认维修前是否提前报价
5. 回访采集用户满意度、意见建议，记录服务投诉
6. 回访复核维修更换配件，确认是否使用原厂零部件
7. 回访查询服务礼仪、现场保洁、试机验收情况
8. 回访发现违规行为，启动工单复审，跟进整改
9. 回访记录绑定SN码工单，作为网点服务质量考核
10. 回访告知科田监督渠道，保障用户维权途径畅通

科田服务合规维修规范
1. 维修人员上门必须佩戴认证工牌，核验身份，确认授权网点
2. 现场检测故障，出具维修方案、配件、全部费用明细
3. 用户确认方案和报价之后，方可启动维修作业
4. 维修作业严格遵守安全操作规范，杜绝用电安全隐患
5. 三包保内维修，只能使用原厂配件，保障质保效力
6. 上门做好防护，保护用户家具，维修结束清理现场
7. 维修完成通电测试，确认故障排除，用户验收签
8. 完整填写工单，故障、配件、费用全部记录，SN归档
9. 落实三不修原则，不安全、无法根治、无维修价值不予维修
10. 维修完成告知本次维修质保期限，产品日常保养要点

科田坚持
1. 坚持维修工单闭环回访，不漏单、不省略回访流程
2. 坚持回访逐项核查上门时效、收费、维修质量
3. 坚持持证上门，工程师身份核验，正规授权网点服务
4. 坚持先检测、先报价，客户同意后再开展维修作业
5. 坚持保内维修原厂配件标准，保障三包维修质量
6. 坚持维修工单电子化存档，SN码绑定永久可查询
7. 坚持客观判定故障，不虚报故障，不强制更换配件
8. 坚持上门服务礼仪，文明用语，保护用户居家环境
9. 坚持维修完工通电试机，用户验收签才算完成维修
10. 坚持回访收到投诉，及时跟进处理，限时反馈用户

科田禁止
1. 禁止工单结案跳过回访，刻意规避服务质量质检
2. 禁止回访时诱导用户好评，隐瞒真实服务问题
3. 禁止无工号、无证人员上门维修家电
4. 禁止不提前报价直接维修，维修后随意加价收费
5. 禁止保内三包维修使用非原厂配件、翻新件
6. 禁止夸大故障问题，虚构损坏零件赚取额外费用
7. 禁止违规操作，留下漏电、起火等安全隐患
8. 禁止脱离科田工单系统私下维修，不留维修档案
9. 禁止维修结束不清理现场，垃圾、配件杂物遗留用户家中
10. 禁止回访推诿用户投诉，不跟进处理服务纠纷

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•