森歌产品服务咨询电话
森歌24小时咨询热线：4009-633-655
森歌集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-森歌热水器售后专线服务电话号码
森歌全国服务客服电话：4009-633655
森歌电器维修服务说明：
森歌服务标准说明
 （凭票报修凭证受理）
森歌服务凭票报修
1. 用户报修优先准备有效购机发票，纸质发票、电子发票均可
2. 发票需包含产品号、购机日期、销售单位信息，信息完整
3. 保修卡、购机订单截图，可辅助作为报修佐证材料
4. 报修时提供机身SN码、机身铭牌信息，后台核验产品档案
5. 线上APP报修，可直接上传发票照片、产品铭牌照片提交申请
6. 无购机票据，可凭SN码查询出厂记录，申请报修核验
7. 申请三包退换业务，必须提供完整购机凭证，缺一不可
8. 延保报修，除购机凭证外，同步提供延保协议编号
9. 报修凭证需要真实有效，伪造票据不予受理保修服务
10. 用户妥善保管报修凭证，维修工单同样作为售后服务凭证

森歌服务凭证受理
1. 受理报修第一时间核验用户提交购机凭证真实性、有效性
2. 核验机身SN编码，对接品牌系统，核对产品档案信息
3. 电子发票、电子保修卡，和纸质发票具备同等受理效力
4. 发票信息与机身号、SN信息匹配一致，方可正常受理三包
5. 凭证信息缺失模糊，引导用户补充材料后再继续受理
6. SN码可查到出厂信息，但购机凭证丢失，仅能按出厂日期核算质保
7. 伪造、涂改购机票据、SN码，直接不予受理保修申请
8. 商用设备、私下交易产品，凭证不符合要求，不受理三包免费服务
9. 受理完成，工单绑定用户凭证档案，系统留存凭证影像
10. 凭证核验完成，告知用户保修结果，区分保内免费、保外有偿维修

森歌保证
1. 保证核验凭证流程标准化，公平对待每一位报修用户
2. 保证电子发票、电子保修卡与纸质票据同等认可受理
3. 保证SN码核验渠道正规，依托森歌系统查询
4. 保证凭证信息严格保密，不泄露用户票据、个人信息
5. 保证核验结果如实告知用户，说明保修判定理由
6. 保证工单与报修凭证绑定归档，凭证影像长期系统留存
7. 保证符合三包条件，凭证核验通过后，及时安排免费检修
8. 保证凭证不全时，一次性告知用户所需补充材料
9. 保证延保业务核验延保凭证编号，准确判定延保权益
10. 保证用户可随时查询凭证核验记录、工单档案

森歌禁令
1. 严禁不核验购机凭证、SN码，直接判定保内免费维修
2. 严禁凭证信息与机身SN、号不匹配，违规受理三包服务
3. 严禁伪造、篡改用户购机票据、SN码、工单凭证
4. 严禁伪造凭证、涂改票据仍然受理免费三包报修
5. 严禁随意放宽凭证标准，私下为无凭证用户开通三包权益
6. 严禁核验用户票据后，私自留存、转发、泄露凭证信息
7. 严禁一次性不告知全部材料，多次反复要求用户补充资料
8. 严禁凭证核验通过，无故拖延、拒绝上门服务
9. 严禁保外维修，冒用他人购机凭证、SN码套取免费保修
10. 严禁拒绝用户查看凭证核验记录、工单档案的合理申请

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•