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火星人电器维修服务说明：
火星人服务标准说明
 （整机质保部件保修）
火星人服务整机质保
1. 整机质保起算时间，以购机有效发票开具日期为准，电子发票有效
2. 整机质保覆盖原厂制造缺陷引发的整机功能性故障
3. 质保期内整机质量故障，免费上门检测、免费检修调试
4. 整机质保不含外观磨损、划痕、外壳老化等非功能故障
5. 整机质保权益仅限次正规购机登记的产品用户
6. 整机遗失购机凭证，可通过SN码查询出厂日期核算质保期
7. 人为损坏、私自改装设备，整机质保自动失效
8. 超出整机质保期，整机检修、上门服务转为有偿服务
9. 延保服务可在整机基础质保到期前办理，延长整机保障周期
10. 整机维修更换部件，不改变整机原有质保到期时间

火星人服务部件保修
1. 核心零部件单独享有品牌专项保修，年限高于整机基础质保
2. 部件保修范围，以产品说明书、官网零部件为准
3. 部件保修仅限零部件本身原厂质量缺陷故障
4. 更换后的原厂配件，延续原主机剩余部件保修周期
5. 非原厂配件，不享受品牌部件保修政策
6. 部件因人为损坏、外部灾害损坏，不在部件保修范围内
7. 部件保修不包含日常耗材、易损件（滤网、密封圈等）
8. 部件维修工单单独登记，配件编号录入系统，可溯源查询
9. 部件故障连带其他零件损坏，仅免费保修故障原厂零部件
10. 部件保修到期，该部件后续维修全部转为有偿维修

火星人坚持
1. 坚持以三包法规与火星人保修条款作为服务基准
2. 坚持核验SN码、机身铭牌，精准判定整机与部件保修时效
3. 坚持区分整机故障、零部件故障，精准界定保修责任
4. 坚持质保期内质量故障，免收检修费、配件费、上门费
5. 坚持维修优先选用原厂零部件，保障部件保修效力
6. 坚持工单完整登记，整机、部件维修记录电子化建档
7. 坚持如实告知用户整机、部件各自保修期限与范围
8. 坚持完工试机，验证整机与部件运行状态正常
9. 坚持规范交付维修单据，标注本次更换配件保修信息
10. 坚持售后回访，跟踪整机与部件长期使用状况

火星人禁止
1. 禁止混淆整机质保与部件保修年限，错误判定保修时效
2. 禁止在整机质保有效期内，违规收取质量故障维修费用
3. 禁止使用非原厂配件，冒充原厂件，享受原厂部件保修
4. 禁止人为损坏设备后，违规按质保免费申请更换零部件
5. 禁止随意更改整机、部件保修到期时间，随意延长质保承诺
6. 禁止易损耗材纳入免费部件保修范围，违规免费更换耗材
7. 禁止不登记配件编号，不录入工单，维修记录缺失
8. 禁止隐瞒部件保修政策，诱导用户付费更换保内故障配件
9. 禁止私自拆机，破坏设备，造成整机质保直接失效
10. 禁止拒绝用户查询整机、零部件保修政策、SN保修档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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