万和产品服务咨询电话
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万和电器维修服务说明：
万和服务标准说明
 （延期保修·报修登记）
万和服务延期保修规范
1. 延保在基础三包有效期内申请，生效时间接续基础包修到期日
2. 延保权益绑定产品机身SN序列号，不可转移至其他设备
3. 延保保单需要录入品牌服务系统，生成线上可查档案
4. 延保保障范围不含人为损坏、外力磕碰、私自拆机故障
5. 延保服务仅覆盖产品零部件维修，不含非原厂加装配件
6. 延保生效后，报修流程与基础三包一致，走万和热线/APP渠道
7. 延保订单可通过官网、公众号核验保单状态、到期时间
8. 延保不包含不可抗力、雷击、涉水、环境腐蚀类故障维修
9. 延保期内维修工单，同步更新延保档案，记录维修履历
10. 延保服务契约以万和电子保单为唯一有效依据，口头承诺无效

万和服务报修登记规范
1. 用户报修可拨打万和热线、APP报修、公众号线上提交申请
2. 报修登记需采集产品号、机身SN码、用户联系方式、地址
3. 登记时记录故障现象，初步预判故障类，优先极速
4. 工单系统自动生成唯一工单号，用户可凭单号查询进度
5. 报修登记核验产品保修状态：保内、超保、延保期
6. 登记完整存档，工单全程留痕，作为后续回访依据
7. 登记时提前告知：市区上门30分钟响应，预约上门时间
8. 报修信息禁止随意删减，修改工单必须留修改日志
9. 重复报修合并工单，避免重复上门，减少用户打扰
10. 报修登记完成，向用户工单查询入口与预约提醒

万和做到
1. 做到延保保单核验，明确延保起止时间与保障范围
2. 做到报修信息完整采集，SN码、地址、故障描述逐项登记
3. 做到工单实时录入系统，极速，缩用户等待时间
4. 做到报修前提前告知保内/保外判定规则、收费规则
5. 做到延保权益解释，明确延保免责边界，不夸大权益
6. 做到工单号交付用户，开放工单实时查询渠道
7. 做到预约上门准时履约，变更时间第一时间联系用户
8. 做到登记信息保密，保护用户个人隐私信息不外泄
9. 做到重复报修识别，合并工单，高效统筹上门服务
10. 做到报修工单闭环，维修完成标记结案，纳入回访池

万和不得
1. 不得虚假延保范围，把免责故障纳入延保承诺
2. 不得延保不录入系统，仅凭纸质单据、口头承诺生效
3. 不得报修登记漏填SN码，无法核验产品保修状态
4. 不得随意篡改报修工单信息，无日志私自修改记录
5. 不得隐瞒保外收费规则，报修阶段不提前告知费用逻辑
6. 不得强制推销延保，诱导用户购买不需要的延期保修
7. 不得拒绝用户凭工单号查询报修、维修工单进度
8. 不得登记用户信息非售后业务，泄露隐私
9. 不得无故拖延，无视报修诉求，消极搁置工单
10. 不得同一故障重复开立多张工单，造成重复上门

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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