拓普产品服务咨询电话
拓普24小时咨询热线：4009-633-655
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拓普电器维修服务说明：
拓普服务标准说明
 （购机票据·性能故障）
拓普服务购机票据规范
1. 享受联保服务，优先提供购机发票产品保修卡
2. 电子发票、线上订单凭证和纸质发票具备同等效力
3. 机身SN码是产品唯一身份编码，单据号SN必须匹配
4. 个人转让二手产品，无正规购机票据，仅按SN出厂日期判定保修
5. 票据信息存在篡改、信息不符，不予认定为有效三包凭证
6. 购买延保产品，延保保单需要与产品SN绑定建档
7. 票据保管建议留存照片备份，便于线上快速核验
8. 换新机时，旧票据失效，新机生成全新SN与保修档案
9. 票据核验信息录入工单，支持公众号、APP查询记录
10. 票据核验流程全程可追溯，留存核验日志备查

拓普服务性能故障界定（原厂性能缺陷，纳入免费包修）
1. 核心动力部件原厂质量故障，无外力、环境损坏痕迹
2. 电控板原生损坏，产品功能异常，排除人为误操作
3. 出厂管路缺陷，介质泄漏，无撞击、外力破损
4. 传感元件出厂失效，整机控制逻辑异常
5. 电机绕组出厂缺陷，运行噪音、动力异常
6. 出厂结构件缺陷，开裂，不存在磕碰挤压
7. 原厂电气元件失效，无涉水、雷击痕迹
8. 出厂装配差，部件干涉、卡滞无法正常运行
9. 产品出厂指标不达标，品牌检测确认原生质量问题
10. 系统固件原生故障，重置、调试后依旧无法恢复

拓普必须
1. 必须第一时间核验SN码购机凭证，判定三包资格
2. 必须科学检测故障，区分性能故障与人为损坏
3. 必须遵循三包起算规则，告知剩余包修时长
4. 必须建立维修档案，SN码绑定工单永久留存
5. 必须三包维修使用原厂配件，保障维修质保
6. 必须公开故障检测结果，不隐瞒产品真实故障
7. 必须持证上岗，主动出示工号、网点授权证明
8. 必须维修完成通电试机，用户验收签确认工单
9. 必须告知用户后续保修查询渠道（热线/APP/官网）
10. 必须妥善保管票据核验资料，便于后续回访复核

拓普严禁
1. 严禁票据缺失就直接拒保，忽略SN码核验通道
2. 严禁原生性能故障强行判定外力损坏，推诿三包责任
3. 严禁三包期内性能故障收取上门费、检测费
4. 严禁夸大故障，不必要更换零部件，增加用户支出
5. 严禁修改SN码信息、工单记录，伪造检测结果
6. 严禁三包维修使用非原厂配件，降低维修品质
7. 严禁隐藏收费价目表，不主动服务价格
8. 严禁脱离拓普工单，私下接单维修，不建立档案
9. 严禁服务粗暴、言语不当，引发用户投诉纠纷
10. 严禁误导用户销毁发票、保修卡、订单凭证



 拓普服务规范 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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