尚朋堂产品服务咨询电话
尚朋堂24小时咨询热线：4009-633-655
尚朋堂集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-尚朋堂热水器售后保修服务电话号码
尚朋堂全国服务客服电话：4009-633655
尚朋堂电器维修服务说明：
尚朋堂服务标准说明
 （质保豁免售后履约）
尚朋堂服务质保豁免（非保修情形）
1. 产品整机、零部件超出品牌包修/三包有效期，自动豁免免费质保
2. 购机凭证缺失，SN码、机身铭牌损毁无法核验产品信息
3. 非品牌授权人员拆机维修、用户自行改造设备结构、电路
4. 人为外力撞击、进水、异物堵塞，造成设备故障损坏
5. 灾害、供电异常、外部环境灾害等不可抗力损坏
6. 使用非原厂耗材、劣质配件引发设备连锁故障损坏
7. 设备商用、超负荷长时间运转造成损耗故障
8. SN码、机身铭牌涂改、撕除，无法识别产品号、出厂信息
9. 外观正常磨损、划痕，不影响功能，不属于质量故障保修
10. 私下交易、二手流转产品，缺少正规购机凭证，不享受质保

尚朋堂服务售后履约
1. 多渠道受理报修：客服热线、品牌APP、公众号线上报修登记
2. 报修工单快速分配，市区30分钟响应，约定时间上门
3. 工程师上门核验工号，出示工单，遵守服务礼仪规范
4. 故障全面检测，如实说明故障，完整全部维修费用
5. 保内原厂质量故障，执行免费检修，更换原厂配件
6. 保外维修选用原厂配件，单独约定配件质保周期
7. 维修完成整机试机，清理作业现场，交付维修凭证
8. 工单完整建档，维修记录电子化，支持官网工单查询
9. 服务结束后回访用户，核查维修效果与收费明细
10. 接收用户咨询投诉，全程跟进直至问题闭环办结

尚朋堂做到
1. 做到报修及时录入工单，信息完整无误，系统留痕
2. 做到按预约时间上门，临时变动提前与用户沟通
3. 做到上门核验身份，规范着装，文明礼貌服务
4. 做到故障检测客观公正，不虚构故障，如实说明情况
5. 做到收费项目全部提前告知，明码标价，有据可查
6. 做到更换原厂正品配件，配件编码可核验溯源
7. 做到维修操作符合规程，安全施工，杜绝违规操作
8. 做到完工试机，确认故障修复，清理现场卫生
9. 做到维修单据填写完整，将服务凭证交付用户留存
10. 做到主动回访，倾听用户意见，及时解决遗留问题

尚朋堂不得
1. 不得随意承诺超出三包、品牌政策的质保权益
2. 不得缩减法定质保范围，保内故障违规收取上门、配件费用
3. 不得无故拖延、临时爽约，不提前告知用户
4. 不得捏造故障、夸大损坏，诱导用户高价维修
5. 不得用非原厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源
6. 不得未取得用户确认，擅自拆机、更换配件
7. 不得脱离尚朋堂工单，私下接单、线下单独收款
8. 不得拒绝用户查询SN码、工单记录、收费明细
9. 不得推诿用户投诉，拖延处置，不闭环用户诉求
10. 不得服务过程损坏用户财物、言语失礼、态度恶劣

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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