法瑞产品服务咨询电话
法瑞24小时咨询热线：4009-633-655
法瑞集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-法瑞热水器售后客户服务电话号码
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法瑞电器维修服务说明：
法瑞服务标准说明
 （质保豁免售后履约）
法瑞服务质保豁免（非保修情形）
1. 超出整机及部件三包/包修有效期，不再享受免费质保
2. 无有效购机凭证，且SN码无法核验出厂信息，无法判定质保
3. 用户私自拆机、改装电路、改动管路、非授权人员维修
4. 人为磕碰、摔落、进水、异物进入造成的设备损坏
5. 雷击、洪水、地震、异常高压等不可抗力导致故障损坏
6. 使用非原厂配件、劣质耗材造成设备二次损坏
7. 商业经营、超负荷连续使用导致设备损耗故障
8. 机身SN码、铭牌磨损涂改、撕毁，无法识别产品信息
9. 正常使用损耗、外观划痕、漆面磨损，不属于故障质保
10. 购买二手、私下转让，无正规购机手续，不在质保覆盖范围

法瑞服务售后履约
1. 受理用户热线、APP、公众号报修，极速登记、快速
2. 市区报修承诺30分钟响应，按预约时间准时上门服务
3. 上门核验身份、工单，规范着装、文明礼仪开展服务
4. 检测故障如实告知，透明报价，用户确认后再施工
5. 保内质量故障，按三包政策免费检修、更换原厂配件
6. 保外维修，提供原厂配件，配件单独提供质保承诺
7. 维修完工现场试机，清理现场，交付维修服务单据
8. 完整录入工单档案，维修记录线上存档，支持工单查询
9. 服务结束开展回访，核实设备使用状态、收费明细
10. 受理用户投诉咨询，跟进问题闭环，保障用户诉求落地

法瑞做到
1. 做到接单及时登记，工单信息完整、准确录入系统
2. 做到上门准时守约，提前与用户确认上门时间
3. 做到持证上岗，主动出示工号、网点授权证明
4. 做到故障如实检测，客观判定，杜绝虚假故障判定
5. 做到收费全程透明，提前项目、价格，有据可查
6. 做到优先使用原厂配件，配件信息可溯源核验
7. 做到维修规范操作，严格按照设备维修规程施工
8. 做到完工试机验收，清理现场，保持环境整洁
9. 做到单据规范填写，维修凭证完整交付用户
10. 做到售后回访到位，及时跟进，闭环用户诉求

法瑞不得
1. 不得随意扩大质保范围，违规承诺超出政策的免费服务
2. 不得随意缩小质保权益，保内故障违规收取费用
3. 不得拖延、无故爽约、随意更改上门时间
4. 不得隐瞒故障、夸大问题，误导用户进行不必要维修
5. 不得使用副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源
6. 不得未经用户同意擅自开展维修、更换配件作业
7. 不得线上工单一套、线下私下交易，脱离法瑞监管
8. 不得拒绝用户查询工单、SN码、收费明细的合理需求
9. 不得消极处理投诉，推诿扯皮，拖延问题闭环
10. 不得服务过程态度粗暴，破坏用户家中物品

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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