金帝产品服务咨询电话
金帝24小时咨询热线：4009-633-655
金帝集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-金帝热水器售后咨询服务电话号码
金帝全国服务客服电话：4009-633655
金帝电器维修服务说明：
金帝服务标准说明
 （检修确认三包界定）
金帝服务检修确认
1. 上门第一步骤核验工单、产品铭牌、SN编码，联网核验产品档案
2. 核对报修，确认用户描述故障，避免错判维修方向
3. 维修前安全检查，评估设备漏电、管路破损等安全险
4. 分步检测故障，全程记录故障现象，留存检修影像资料
5. 判定故障责任归属，区分产品质量问题、人为损坏、外部环境问题
6. 检测结束，向用户说明故障、维修方案、配件需求
7. 配件更换前核验原厂配件包装、配件编码，杜绝伪劣配件
8. 维修完成整机全功能试机，确认无遗留故障隐患
9. 清理维修现场，向用户讲解日常使用维护要点
10. 用户现场验收签，工单线上归档，支持工单线上查询

金帝服务三包界定
1. 法定三包从购机凭证开票日期起生效，电子发票同样有效
2. 三包仅覆盖原厂制造质量缺陷，免费维修、更换故障零部件
3. 满足三包退换条件，按品牌流程办理退货、换货手续
4. 非金帝渠道、无正规购机手续产品，不享受三包权益
5. 移机、保养、深度清洗等增值服务不属于三包免费范围
6. 用户自行拆卸、改装、不当使用造成故障，不属于三包责任
7. 灾害、外部供电异常等不可抗力造成损坏，不予三包
8. 购机凭证遗失，通过SN码调取出厂记录核定三包有效期
9. 三包维修更换配件，沿用主机剩余三包有效期
10. 延保服务为额外增值保障，不替代法定三包义务

金帝必须
1. 必须佩戴工牌，主动出示授权网点资质，核验工单信息
2. 必须先检测故障，如实描述问题，不夸大、不隐瞒
3. 必须提前全部收费项目，征得用户同意再维修作业
4. 必须完整填写工单，建立电子维修档案，全程可追溯
5. 必须使用原厂正品配件，配件来源可查
6. 必须严格执行三包政策，保内质量故障不收取基础费用
7. 必须完工现场试机，确认设备功能恢复正常
8. 必须交付维修单据，注明本次维修配件质保期限
9. 必须指引用户通过APP/公众号/官网查询保修信息
10. 必须开展售后回访，跟进设备使用情况与服务满意度

金帝严禁
1. 严禁未经检测直接报价，未经用户许可擅自拆机维修
2. 严禁捏造故障、夸大损坏，诱导用户高价更换配件
3. 严禁修改SN信息、虚假填报工单，伪造维修记录
4. 严禁使用非原厂配件冒充原厂件维修设备
5. 严禁三包有效期内违规收取检修、配件、上门费用
6. 严禁推诿报修诉求、拖延上门、消极处理用户投诉
7. 严禁违规野蛮操作，带来设备损坏与安全隐患
8. 严禁绕开金帝工单私下收款、私下接单
9. 严禁强制推销延保、清洗等增值服务
10. 严禁和用户发生争执，私自留存、泄露用户个人信息




 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•