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奥帅电器维修服务说明：
奥帅服务标准说明
奥帅服务费用留痕
1. 所有维修收费录入品牌工单系统，电子档案长期留存
2. 工单逐项登记上门费、检修费、工时费、配件费、辅料费明细
3. 完工出具收费单据，单据编号与工单编号绑定
4. 现金、扫码、线上支付，登记支付方式，留存支付相关记录
5. 三包保内免费维修工单登记0费用，完整建立服务档案
6. 延保缴费记录绑定SN码归档，支持奥帅渠道查询延保状态
7. 费用减免、退费业务备注原因，留存相关审批资料
8. 工单、收费票据、支付凭证信息统一，三者一一对应
9. 用户凭工单号、SN码，可查询历史收费明细
10. 收费档案按法规时限保存，禁止篡改、删除收费记录

奥帅服务SN核验
1. 上门现场核验机身铭牌SN码，和工单登记SN比对
2. 以实物机身SN为准，不直接采信用户口头上报编码
3. 品牌系统核验SN，查询出厂日期、产品号、三包有效期
4. SN核验判断产品渠道，区分正规渠道与非正规渠道产品
5. SN核验确认保修状态：保内、保外、延保生效状态
6. SN码绑定工单，建立一机一档，持续更新产品服务档案
7. SN铭牌损毁模糊，购机凭证辅助判定保修资格
8. 二手、私下交易产品，SN核验后如实告知保修限制
9. 产品所有历史工单绑定同一SN，串联全部维修记录
10. SN核验记录存入工单档案，作为三包判定、保修查询凭证

奥帅须知
1. 须知所有维修收费工单留痕，妥善保管收费单据作为凭证
2. 须知机身SN码是保修查询核心，不要刮擦损毁铭牌
3. 须知三包有效期优先以购机发票日期起算，无发票参考SN出厂日期
4. 须知二手、私下交易产品保修受限，保修资格以SN核验为准
5. 须知保内免费维修同样开立工单，0费用档案完整留存
6. 须知延保缴费绑定SN码，可线上查询延保生效情况
7. 须知历史收费记录支持凭SN码、工单编号线上核验
8. 须知SN仅代表出厂信息，保修资格需购机凭证判定
9. 须知工单、收费票据、支付记录信息保持一致，互相佐证
10. 须知费用减免、退费业务留存审批记录，全程可溯源核查

奥帅禁则
1. 禁则维修收费不录入工单，不建立电子档案，费用不留痕
2. 禁则工单简化、隐瞒收费项目，收费明细登记不全
3. 禁则不出具收费单据，单据信息与工单记录不一致
4. 禁则篡改、删除工单收费记录，修改支付凭证信息
5. 禁则跳过实物SN核验，仅凭用户口述SN登记工单
6. 禁则伪造SN编码、涂改机身铭牌，虚构产品保修信息
7. 禁则SN核验后不告知用户保内保外状态，刻意隐瞒
8. 禁则工单不绑定SN码，无法串联产品历史维修档案
9. 禁则SN核验判定非正规渠道产品，隐瞒保修限制不告知用户
10. 禁则刮除损毁机身SN铭牌，妨碍保修核验工作




 奥帅服务规范 
 

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