森歌产品服务咨询电话
森歌24小时咨询热线：4009-633-655
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森歌电器维修服务说明：
森歌服务标准说明
 （检修确认三包界定）
森歌服务检修确认
1. 上门检修先核验工单编号，匹配用户报修信息，确认产品号
2. 核验机身SN编码，通过森歌系统查询产品保修档案
3. 检修步安全排查，评估用电安全，规避维修险
4. 逐项排查故障点位，全程做好照片记录，留存检修证据
5. 精准判定故障根源，区分原生质量缺陷和后天使用损坏
6. 检修完成，告知用户故障情况、维修方案、所需配件
7. 更换配件前核验原厂配件资质，核对配件序列号
8. 维修完成整机长时间试机，确认各项功能恢复正常
9. 现场向用户演示使用注意事项，告知保修查询途径
10. 用户验收无误后签署工单，工单同步线上存档，可随时查询

森歌服务三包界定
1. 三包起算时间以有效购机凭证开票日期为准
2. 产品在三包有效期内因原厂质量缺陷，免费检修、更换零部件
3. 达到三包换货、退货标准，按品牌流程办理退换业务
4. 非正规渠道、二手转卖无购机凭证产品，不享受基础三包
5. 移机、清洗保养、管道改造等增值项目不属于三包免费项目
6. 用户自行拆机、改装、不当使用造成损坏，排除三包责任
7. 雷击、水灾、电压冲击等不可抗力损坏，不在三包范围内
8. 购机凭证丢失，以机身SN码生产日期为基准核算三包时效
9. 三包维修更换部件，质保周期跟随主机原有三包期限
10. 延保属于增值服务，独立于法定三包，单独执行条款

森歌必须
1. 必须核验工单与身份信息，持证上门服务
2. 必须完整检测故障，出具客观检测报告，不主观臆断
3. 必须提前告知全部费用明细，用户确认后方可开工维修
4. 必须登记完整工单，维修档案电子化留存，可官网查询
5. 必须使用品牌原厂配件，配件信息可溯源核验
6. 必须遵守三包政策，保内故障不得违规收取任何基础费用
7. 必须维修完成现场试机，确认设备故障彻底修复
8. 必须交付维修凭证，明确本次维修配件保修期限
9. 必须耐心解答三包疑问，指引用户SN码保修查询方式
10. 必须完成服务回访，收集用户评价，跟进遗留问题

森歌严禁
1. 严禁未检测直接报价，擅自拆机维修
2. 严禁虚构故障、夸大损坏，诱导不必要配件更换
3. 严禁伪造SN码记录、虚假填报工单信息
4. 严禁副厂件冒充原厂配件，隐瞒配件来源
5. 严禁三包期故障违规收取检修费、配件费
6. 严禁无故拒绝报修、拖延上门、互相推诿责任
7. 严禁违规带电野蛮操作，带来设备或人身安全险
8. 严禁脱离森歌工单私下收款、私下接单维修
9. 严禁强制推销延保、清洗等增值服务，捆绑消费
10. 严禁言语冲突，泄露用户地址、联系方式等隐私信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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