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帅丰电器维修服务说明：
帅丰服务标准说明
 （检修确认三包界定）
帅丰服务检修确认
1. 检修前核验产品SN机身编码、机身铭牌，核对机信息
2. 核验报修工单信息，确认报修故障、用户联系方式、地址
3. 检修前通电安全检测，排查漏电、起火等安全隐患
4. 逐项记录故障现象，不主观预判、不夸大故障问题
5. 区分故障成因：产品本身质量、使用不当、外力损坏、环境因素
6. 检测完成出具书面检测结论，区分保内/保外
7. 维修前确认配件号，核对原厂配件编码，杜绝副件替换
8. 维修完工试机全流程检测，验证故障彻底消除
9. 现场清理服务现场，向用户讲解故障成因与日常养护要点
10. 用户现场验收签确认，工单归档留存，同步录入售后系统

帅丰服务三包界定
1. 三包有效期自购机发票开具日期起算，电子发票同等有效
2. 三包覆盖产品本身制造质量缺陷故障，免费维修更换配件
3. 符合退换货条件产品，按三包及品牌政策执行退换流程
4. 三包权益仅限正规渠道购机用户，私下交易产品不在三包范围
5. 三包服务不含上门以外的增值清洗、保养、移机服务
6. 人为磕碰、进水、私自拆机改装，不在三包保障范畴
7. 灾害、电压异常等不可抗力造成损坏，不属于三包
8. 遗失购机凭证，可通过SN码查询出厂日期核定三包期限
9. 三包维修更换配件，配件延续原产品剩余三包有效期
10. 延保服务为三包外增值权益，不替代基础三包责任

帅丰必须
1. 必须持有效工牌上门，主动出示身份、网点授权资质
2. 必须检修先行，检测完成后再向用户出具维修方案与报价
3. 必须如实告知故障，严禁夸大故障、虚报损坏点位
4. 必须规范登记工单，所有服务信息完整建档留痕
5. 必须使用原厂合规配件，配件信息可溯源查询
6. 必须执行收费，所有收费项目提前说明，用户确认再施工
7. 必须完工试机，确保故障修复后，再交付用户验收
8. 必须完整填写维修单据，保外维修出具配件质保承诺
9. 必须礼貌接待咨询，耐心讲解三包政策、保修查询渠道
10. 必须完工后72小时内开展售后回访，核验服务质量

帅丰严禁
1. 严禁未检测先报价、未征得用户同意擅自维修拆机
2. 严禁隐瞒故障真实情况，制造虚假故障、小病大修
3. 严禁篡改SN码信息、伪造工单、虚假登记维修记录
4. 严禁使用非原厂配件冒充原厂配件更换维修
5. 严禁三包期内违规收取上门费、检修费、配件费
6. 严禁推诿用户合理报修诉求、拖延上门、无故拒修
7. 严禁未经许可私改电路、违规操作带来安全隐患
8. 严禁私下收取现金、脱离帅丰工单进行私下交易
9. 严禁贬低其他品牌、强制推销延保、增值服务
10. 严禁服务态度恶劣，与用户争执，泄露用户个人信息

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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