爱尔卡产品服务咨询电话
爱尔卡24小时咨询热线：4009-633-655
爱尔卡集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-爱尔卡热水器售后保修服务电话号码
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爱尔卡电器维修服务说明：
爱尔卡服务标准说明
爱尔卡服务费用
1. 网点线上线下统一价目表：上门费、检修费、工时费、配件费
2. 价目表严格遵循爱尔卡指导价，不得私自涨价
3. 上门技师随身携带纸质价目表，随时向用户出示查阅
4. 区分保内免费项目、保外收费项目，
5. 所有附加服务、辅料费用单独列明，不隐藏隐性收费项目
6. 线上报修页面同步收费标准，用户报修前可提前查阅
7. 价目表更新后第一时间同步线上线下，旧价目表立即作废
8. 标注投诉渠道，用户发现违规收费可提交投诉
9. 延保服务费用、延保权益单独，列明延保范围
10. 所有收费项目必须写在工单，口头收费约定无效

爱尔卡服务报价确认
1. 故障检测完成后，出具完整书面报价单，分项列明所有费用
2. 报价包含检修费、工时费、配件费、辅料费，无隐藏项目
3. 报价前告知用户可选方案，提供维修、更换、不维修三种选择
4. 保内故障明确告知免费，不向用户收取三包范围内费用
5. 报价单给到用户充分确认时间，用户同意签后方可开工
6. 用户不同意报价，不强制维修，仅收取双方确认的检测相关费用
7. 维修过程新增项目，必须重新报价，再次征得用户确认才可执行
8. 报价单与蕞终结算单据保持一致，不得中途加价
9. 报价同步录入工单系统，线上工单留存报价记录
10. 完工结算金额不得超出用户确认的报价，禁止结算临时涨价

爱尔卡保证
1. 保证收费价目表公开，线上线下标准统一
2. 保证全部收费项目提前列明，无隐形消费、无坐地起价
3. 保证严格执行爱尔卡指导价，不私自上浮收费标准
4. 保证先检测、出具完整报价，用户确认同意后才开工维修
5. 保证三包有效期内符合免费条件项目，不违规收取费用
6. 保证维修中途新增项目，重新报价，再次征得用户确认
7. 保证蕞终结算金额与确认报价一致，不临时加价
8. 保证所有收费开具正规单据，费用明细写入工单留档
9. 保证向用户讲解收费项目含义，耐心解答费用相关疑问
10. 保证收费违规可追溯，接受用户监督与投诉核查

爱尔卡禁令
1. 禁令不价目表，口头报价、不向用户出示收费标准
2. 禁令私自修改爱尔卡价目，抬高上门费、配件费、工时费
3. 禁令隐瞒附加费用、辅料费，维修后临时增加隐形收费
4. 禁令未检测先预估报价，虚构故障抬高维修报价
5. 禁令不经过用户确认，直接开工维修，事后强制收费
6. 禁令三包保内免费项目，违规收取上门费、配件费、检修费
7. 禁令维修中途未沟通，擅自增加维修项目，追加费用
8. 禁令结算时超出原确认报价，临时涨价、坐地起价
9. 禁令收费不开单据、不开具收费凭证，费用不录入工单留痕
10. 禁令威胁用户，不缴费就不修复设备，强制消费

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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