欧派产品服务咨询电话
欧派24小时咨询热线：4009-633-655
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欧派电器维修服务说明：
欧派服务标准说明
欧派服务规范
1. 支持热线、公众号、APP、官网报修，登记预约工单，极速
2. 上门前提前联系用户，工装整洁，进门穿鞋套，遵守服务礼仪
3. 上门出示工牌，核验工单，核对机身SN码、产品铭牌信息
4. 标准化故障检测，客观描述故障，严禁虚构、夸大故障
5. 维修前收费明细，出示价目表，用户确认后方开工
6. 严格执行原厂维修工艺、安全操作规程，保障安全作业
7. 维修过程做好家居防护，完工清理现场，恢复环境整洁
8. 维修完成通电调试，现场演示设备功能，交由用户验收
9. 交付维修工单、收费票据、保修凭证，讲解单据与保修条款
10. 维修完成开展售后回访，收集使用反馈，受理咨询投诉

欧派服务持证上岗
1. 上门维修技师必须持有欧派授权岗位证书
2. 上门主动出示工牌，工号可核验，配合用户查验身份
3. 无有效资质人员不得独立上门开展家电维修作业
4. 技师定期参与品牌技术培训、技能考核，证书按期复核
5. 网点建立技师档案，登记工号、资质证书、培训考核记录
6. 技师仅可维修资质覆盖品类，无资质不可跨品类维修
7. 技师资质可在欧派渠道核验，支持用户线上查询
8. 资质过期、吊销人员暂停上门，复核通过才可恢复服务
9. 严禁借用、冒用他人证件，上门人员必须和证件信息一致
10. 网点定期核查在岗人员资质，严禁无证人员承接工单

欧派坚持
1. 坚持按预约准时上门，市区快速响应，信守上门约定
2. 坚持上门出示工牌，言行文明，规范服务礼仪
3. 坚持先检测故障，全部费用，用户确认后再维修
4. 坚持原厂维修工艺，遵守安全规范，安全优先
5. 坚持工单如实记录，全流程留痕，服务记录可查询追溯
6. 坚持完工清理现场，整机试机，用户验收才算服务结束
7. 坚持交付完整单据、收费凭证，讲解保修
8. 坚持持证上岗，人证一致，主动配合用户核验资质
9. 坚持定期参加技术培训，持续提升维修技术能力
10. 坚持售后回访，耐心解答咨询，妥善处理用户投诉

欧派禁止
1. 禁止无故迟到、爽约，不提前沟通更改上门时间
2. 禁止无证上岗、冒用他人证件，人证不符上门作业
3. 禁止不检测直接报价，夸大故障、小病大修诱导消费
4. 禁止违规操作，无视安全规范，造成设备、用电安全隐患
5. 禁止上门收受红包礼品、在用户家吸烟、喝水吃拿卡要
6. 禁止维修完工不清理现场，垃圾杂物遗留用户家中
7. 禁止不提供工单、收费票据、保修凭证，拒绝出具单据
8. 禁止隐瞒技师资质，拒绝用户核验工号与证书
9. 禁止态度恶劣，敷衍咨询，推诿拖延用户投诉诉求
10. 禁止安排资质过期未复核技师独立上门承接维修工单



 欧派保证、欧派禁令
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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