好太太产品服务咨询电话
好太太24小时咨询热线：4009-633-655
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好太太电器维修服务说明：
好太太服务标准说明
好太太服务规范
1. 服务受理：热线、公众号、APP、官网均可报修，登记预约工单，极速
2. 上门礼仪：提前联系用户，上门穿戴工装、鞋套，举止文明，遵守服务礼仪
3. 上门核验：出示工牌，核验工单，核对机身SN码、产品铭牌信息
4. 现场检测：规范检测流程，如实描述故障，不夸大、不虚构故障问题
5. 报价确认：费用公开透明，先检测、出示价目表，用户确认后开工维修
6. 施工规范：严格按照品牌维修工艺、安全操作规程施工，保障安全
7. 现场维护：维修前后保护用户家居，完工清理现场，恢复环境整洁
8. 试机交付：维修完成通电调试，现场演示，由用户验收确认
9. 单据交付：完工交付维修工单、收费票据、保修凭证，逐项讲解单据
10. 售后回访：维修结束后开展回访，询问使用情况，受理咨询与投诉

好太太服务持证上岗
1. 所有上门服务技师必须持有品牌授权认证证书、执业资质
2. 上门主动出示工牌、认证编号，用户可核验工号真伪
3. 无有效认证证件人员禁止独立上门作业，不得无证维修
4. 技师定期参加品牌技术培训、技能考核，证书到期复核
5. 网点建立技师档案，登记工号、资质证书、培训考核记录
6. 持证人员仅可在授权范围内作业，跨品类未取得资质不得维修
7. 证书信息可在好太太渠道核验，支持用户查询技师资质
8. 资质吊销、过期人员暂停上门服务，复核通过后方可恢复
9. 严禁借用他人证件上岗，人证必须一致，禁止证件租借
10. 网点定期核查在岗技师资质，杜绝无证人员承接维修工单

好太太坚持
1. 坚持预约准时上门，市区30分钟快速响应，守时履约
2. 坚持上门出示工牌，规范礼仪，文明沟通，尊重用户
3. 坚持先检测、后报价，价格公开透明，取得用户确认再施工
4. 坚持严格执行原厂维修工艺、安全规范，安全优先
5. 坚持全程规范记录工单，所有服务过程留痕可追溯
6. 坚持完工清理现场，做好整机试机，用户验收才算服务结束
7. 坚持交付完整单据、收费凭证，讲解保修条款
8. 坚持持证上岗，人证一致，主动向用户出示资质
9. 坚持定期技术培训，持续更新产品维修技术能力
10. 坚持做好售后回访，主动倾听用户咨询，妥善处理投诉

好太太禁止
1. 禁止迟到失约，未提前沟通无故爽约、临时取消上门
2. 禁止无证上岗、借用他人工牌证件，人证不符上门服务
3. 禁止不检测直接报价，夸大故障，小病大修，诱导消费
4. 禁止违规操作，不遵守安全规范，带来用电、设备安全隐患
5. 禁止服务过程吸烟、饮水、收受礼品红包，吃拿卡要
6. 禁止维修完工不清理现场，垃圾杂物遗留用户家中
7. 禁止不交付工单票据，不开具保修凭证，拒绝出具单据
8. 禁止隐瞒技师资质，拒绝用户核验工号、持证信息
9. 禁止拒绝用户咨询，态度恶劣，推诿用户投诉诉求
10. 禁止不按品牌标准培训考核，安排资质过期人员上门维修

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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