科乐产品服务咨询电话
科乐24小时咨询热线：4009-633-655
科乐集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-科乐热水器售后清洗服务电话号码
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科乐电器维修服务说明：
科乐服务标准说明
科乐服务维修记录
1. 必须登记产品SN机身编码、购机信息、机品类，建立电子纸质双档案
2. 详实记录故障现象、检测过程、故障根因，不简化、不模糊描述
3. 记录维修操作项目、拆装工序、调试参数，全程可追溯
4. 登记更换配件编号、原厂标识、配件批次，留存配件凭证
5. 如实填写维修起止时间、上门人员工号、授权网点信息
6. 记录现场通电试机结果、用户验收意见，由用户签确认
7. 保内/保外属性标注，区分三包免费项目与有偿项目
8. 多次维修工单关联归档，连续故障记录可查询，作为三包退换依据
9. 维修记录上传品牌服务系统，支持官网、APP工单查询核验
10. 维修档案按规定期限留存，不得随意删除、篡改、销毁记录

科乐服务配件质保
1. 更换配件优先使用科乐原厂配件，原厂配件单独质保
2. 配件质保起始时间自本次维修完工验收当日起计算
3. 质保期内因配件本身质量问题故障，免费二次更换配件
4. 配件质保不含人为损坏、电压异常、外力磕碰、私自改装造成损坏
5. 更换旧配件交由用户确认，用户可选择留存旧件
6. 配件质保期限明确标注在维修工单与保修凭证上，口头承诺无效
7. 同一批次配件质量问题，按品牌统一标准执行售后追溯
8. 延保覆盖更换配件需在工单备注，同步更新延保档案
9. 配件质保不包含上门人工费（质保期配件故障免费，区分条款）
10. 配件质保查询支持凭工单、SN码在科乐渠道核验

科乐必须
1. 必须上门核验工单、核验SN码，确认产品信息匹配再检修
2. 必须完整填写维修工单，保证记录真实完整，不弄虚作假
3. 必须使用品牌原厂配件，配件出库核验编码，杜绝副厂件冒充原厂件
4. 必须向用户说明配件质保时长、质保范围与免责情形
5. 必须维修完成现场试机，确认故障排除再交付用户验收
6. 必须交付用户纸质维修单据、配件质保凭证，留存用户联
7. 必须将维修记录实时上传品牌售后系统，建立可查服务档案
8. 必须告知用户保修查询渠道：官网、APP、公众号、科乐热线
9. 必须规范保管维修档案，保护用户个人信息安全
10. 必须在质保到期前提示用户延保可选方案，客观讲解不强制推销

科乐严禁
1. 严禁虚填故障、伪造维修记录，篡改SN、工单信息
2. 严禁副厂配件冒充原厂配件，隐瞒配件来源欺骗用户
3. 严禁不登记配件编号，不标注配件质保期限，口头随意承诺质保
4. 严禁维修不做试机，未排除故障直接收尾，提前结束工单
5. 严禁私自销毁、删减维修档案，拒绝用户查询维修记录
6. 严禁更换配件后不将旧件交由用户核验，私自带走旧件
7. 严禁夸大配件故障，强制更换非损坏零部件
8. 严禁以丢失票据为由，拒绝正常登记维修档案与配件质保
9. 严禁泄露工单内用户联系方式、地址、购机隐私信息
10. 严禁推诿配件质保责任，质保期内因配件质量问题拒保、收费

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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