森歌产品服务咨询电话
森歌24小时咨询热线：4009-633-655
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森歌电器维修服务说明：
森歌服务标准说明（制度，、服务手册）
 森歌服务规范（配件质保人为免责）
森歌服务配件质保（原厂配件质保范围）
1. 压缩机原厂配件，在包修期内非人为故障免费更换
2. 主控电脑板原厂配件，符合三包条件免费质保
3. 电机组件原厂配件，正常使用故障免费保修
4. 蒸发器、冷凝器制冷配件，质量问题免费更换
5. 温度传感器、压力传感元件原厂件质保
6. 排水泵、进水阀水路组件原厂配件质保
7. 电源板、变压器电气部件原厂质保
8. 机、道组件原厂零部件质保
9. 电磁阀、节流阀核心阀件原厂质保
10. 品牌原装遥控器质保（按产品条款）

森歌服务人为免责情形（符合以下不予免费质保）
1. 用户自行搬运磕碰造成配件损坏
2. 电压异常、供电不稳烧毁零部件
3. 进水、受潮、腐蚀引发配件失效
4. 异物进入机器内部导致部件损毁
5. 使用非原厂耗材、清洁剂造成损坏
6. 动物啃咬、虫鼠破坏内部配件
7. 超负载、违规改造使用引发故障
8. 环境恶劣（高温/沙尘）人为放置损坏
9. 用户自行拆装更换配件造成二次损坏
10. 事故、外力撞击导致配件破损

森歌必须
1. 必须核验机身SN码、购机凭证、工单信息
2. 必须使用原厂正品配件，留存配件溯源记录
3. 必须维修前检测故障，区分质保/免责范围
4. 必须向用户说明配件质保期限与条款
5. 必须登记维修档案，线上建档永久留痕
6. 必须配件价格，保外配件报价透明
7. 必须规范安装配件，完工现场试运行检验
8. 必须向用户交付维修单据，注明配件质保
9. 必须执行服务礼仪，主动出示工号资质
10. 必须售后回访，跟进更换配件运行状态

森歌严禁
1. 严禁以次充好，使用非原厂替代配件冒充原厂件
2. 严禁人为制造故障，把免责故障纳入质保维修
3. 严禁不核验SN码直接判定质保资格
4. 严禁隐瞒配件价格，维修完成后临时加价
5. 严禁夸大配件损坏程度，诱导不必要换件
6. 严禁私自删减工单、篡改维修档案记录
7. 严禁拒绝向用户提供配件质保书面说明
8. 严禁对免责故障谎称属于三包免费范围
9. 严禁更换配件后不做试运行直接离场
10. 严禁推诿用户咨询，回避配件质保条款解释

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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