千科产品服务咨询电话
千科24小时咨询热线：4009-633-655
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千科电器维修服务说明：
千科服务标准说明本
：千科服务工单归档
1. 工单接单建档，录入SN码、产品号、购机凭证信息
2. 完整记录报修诉求、工单时间节点、流转记录
3. 上门检测后如实登记故障诊断结果，保内保外判定
4. 维修配件、维修项目、人工、辅材费用完整登记工单
5. 用户确认签、验收记录、回访记录归入工单档案
6. 电子工单云端存档，纸质单据存放，长期留存
7. 返修工单、纠纷工单、超时报修工单归档管理
8. 工单任何信息变更都留下修改日志，全程可追溯
9. 用户可通过SN码、工单编号，线上查询全部历史工单
10. 定期档案盘点，排查残缺工单，补齐缺失资料

：千科服务维修质保
1. 维修质保以三包法规、品牌保修条款为准则
2. 保内维修，产品原有三包有效期持续有效，维保记录录入SN档案
3. 原厂更换配件享有独立质保，质保期限写在维修单据
4. 保外付费维修，统一提供维修质保，明确质保范围
5. 维修质保不含人为损坏、私自拆机、外力破坏、不可抗力故障
6. 质保信息绑定产品SN码，全国网点均可核验质保状态
7. 质保期同一故障复发，免费复检维修，收取维修费
8. 维修单据写明质保、免责、重要提示，交付用户留存
9. 延保产品单独建立质保档案，区分基础三包权益
10. 用户随时可通过SN码查询产品维保、质保到期信息

千科坚持
1. 坚持一单一档，工单全节点完整记录，信息不遗漏
2. 坚持工单客观真实，故障、费用、配件如实登记
3. 坚持工单绑定SN码，统一产品维保电子档案
4. 坚持维修质保出具书面凭证，条款无模糊
5. 坚持原厂配件维修，保障质保有效性
6. 坚持质保信息录入系统，支持线上核验
7. 坚持严格执行三包政策，不缩减质保权益
8. 坚持维修交付时，向用户讲解质保范围与免责
9. 坚持工单档案保密，保护用户隐私信息
10. 坚持质保期回访，及时处置质保内故障诉求

千科禁止
1. 禁止工单关键信息漏填，档案残缺不全
2. 禁止篡改工单、SN码维保档案，伪造维修记录
3. 禁止随意删除电子工单、遗失纸质单据
4. 禁止维修完工不登记质保、不出具质保凭证
5. 禁止使用非原厂配件，谎称原厂并承诺质保
6. 禁止私自缩质保期限，违规变更三包权益
7. 禁止质保期故障推诿，拒绝履行质保维修
8. 禁止隐瞒质保免责范围，误导用户
9. 禁止泄露工单用户隐私信息
10. 禁止虚假录入质保档案，虚构维保记录


 
 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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