新飞产品服务咨询电话
新飞24小时咨询热线：4009-633-655
新飞集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-新飞热水器售后保修服务电话号码
新飞全国服务客服电话：4009-633655
新飞电器维修服务说明：
新飞服务标准说明本
：新飞服务工单归档
1. 工单接单即建档，录入产品SN码、机、购机信息
2. 工单完整记录报修时间、故障描述、预约上门信息
3. 上门检修后，如实登记故障原因、维修项目、配件信息
4. 工单记录保内/保外判定、收费明细、用户签信息
5. 工单保存购机凭证照片、检测记录、维修单据
6. 工单电子化存档，纸质单据规范保管，长期留存
7. 工单支持用户线上查询，官网/APP可查工单历史记录
8. 超时工单、异地工单、投诉工单独立归档
9. 工单信息不可随意修改，修改留痕，保障档案真实性
10. 工单定期复核，清理无效工单，保障档案完整可用

：新飞服务维修质保
1. 维修质保遵循三包政策及品牌保修条款
2. 保内维修，继续沿用产品原有整机三包有效期
3. 更换原厂配件，配件单独享有质保期限，单据写明
4. 保外维修完工后，提供维修质保，质保期限写入维修凭证
5. 维修质保范围不含人为损坏、私自拆机、外力损毁
6. 维修质保工单与产品SN码绑定，全国网点可核验质保信息
7. 质保期内同一故障复发，按质保承诺免费复检维修
8. 维修质保重要提示主动告知用户，明确免责范围
9. 延保产品单独登记质保档案，区分基础三包与延保权益
10. 质保到期前可查询SN码档案，提醒用户维保参考

新飞坚持
1. 坚持一单一档，所有报修工单完整建档，信息不缺失
2. 坚持工单真实记录，故障、收费、配件如实填写
3. 坚持SN码绑定工单，产品维保档案统一管理
4. 坚持维修质保书面化，质保期限、范围写明
5. 坚持原厂配件维修，保障维修质保有效性
6. 坚持质保信息录入系统，线上可查询核验
7. 坚持按三包政策执行质保，不随意缩减质保权益
8. 坚持完工交付质保单据，向用户讲解质保条款
9. 坚持工单档案安全管理，保护用户隐私信息
10. 坚持质保期故障回访，跟进设备使用状态

新飞禁止
1. 禁止工单信息漏填、简化记录，档案残缺不全
2. 禁止随意篡改工单、SN码维保档案，伪造记录
3. 禁止工单丢失，纸质、电子档案随意删除
4. 禁止维修后不登记质保信息，无质保凭证交付用户
5. 禁止使用非原厂配件，却承诺原厂同等质保
6. 禁止随意缩维修质保期限，私自变更三包权益
7. 禁止质保期内故障推诿，拒绝履行质保维修义务
8. 禁止不告知质保免责条款，造成用户误解
9. 禁止泄露工单内用户个人信息、家庭资料
10. 禁止虚假登记质保信息，虚构维保档案

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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