海尔空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调/中央空调/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。海尔致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

海尔执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，海尔可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从空调的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
海尔空调/中央空调服务政策说明
一、售前服务

 专业咨询：海尔通过其专业的客服团队和咨询热线，为客户提供全面的产品咨询和选购建议，帮助客户选择最适合自己需求的产品。
 产品展示与体验：海尔在全国各大城市设有服务中心和展示厅，客户可以亲身体验产品的性能和品质，从而做出更加明智的购买决策。

 二、售中服务

 0元安装：针对购买海尔指定产品的客户，公司提供“0元安装”服务，确保产品能够规范、安全地安装到位，避免了客户在安装过程中可能遇到的各种问题和隐形收费。
 灵活购买：海尔提供多种购买方式，包括线上商城、线下门店等，以满足客户不同的购买需求。

 三、售后服务

 快速响应：海尔建立了完善的售后服务体系，确保客户在需要帮助时能够迅速得到响应。公司设有24小时服务热线，随时接受客户的咨询和投诉。
 专业维修：海尔在全国范围内设有大量的特约维修和安装点，拥有一支素质高、技术精湛的服务队伍。他们能够为客户提供专业的维修和保养服务，确保产品的正常运行和延长使用寿命。
 免费检测：对于使用8年或以上的指定品类厨电产品，海尔提供免费的上门检测服务，以消除潜在的安全隐患。这一服务体现了海尔的社会责任感和对客户的关怀。
 超长保修：购买海尔指定产品的客户可以享受8年超长保修服务，这无疑是海尔对其产品质量的自信和对客户承诺的体现。
 IOT智能生态体系：依托这一体系，海尔能够为高端产品客户提供实时监测和无忧售后。当产品出现问题时，客户可以在1分钟内得到响应，1刻钟内获得远程支持，1小时内预约维修，并在1天内解决问题。

 四、其他特色服务

 客户档案管理：海尔通过计算机管理用户档案和网点信息，提升了服务效率。
 旧机再折现：这一服务不仅为客户带来额外收入，还解决了老家电、废旧家电的安全问题，有助于减少环境污染和能源消耗。

海尔全国售后维修服务网点：
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