TCL空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调/中央空调/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：TCL集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：TCL服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，TCL天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：TCL秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：TCL天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
TCL空调为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验TCL服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，TCL服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对TCL服务的零抱怨，成为TCL所有服务者的共同追求。

　　TCL空调要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

TCL空调/中央空调服务政策说明
1. 客户至上原则

TCL将“客户至上”作为一切服务行为的出发点和落脚点。这意味着，在任何情况下，我们都将客户的需求和利益放在首位，确保每一项决策、每一次服务都能精准对接客户的实际需求，实现客户价值的最大化。

2. 专业高效服务

我们深知，专业性与效率是优质服务的两大基石。因此，TCL不断投资于员工培训，确保服务团队具备深厚的行业知识和精湛的技术能力，能够在最短时间内为客户提供精准、高效的解决方案，有效缩短问题解决周期，提升客户满意度。

3. 快速响应机制

面对客户的咨询与需求，TCL建立了完善的快速响应机制。无论是通过电话、网络还是现场服务，我们都承诺在最短时间内给予反馈，确保客户问题得到及时处理，有效减少客户等待时间，提升服务体验。

4. 质量保障承诺

TCL对产品和服务质量有着严格的把控标准，我们承诺所提供的每一项产品均经过严格的质量检测，确保达到或超越行业标准。同时，对于服务过程中出现的任何问题，我们都将负责到底，直至客户满意为止。

5. 全程贴心关怀

从客户接触我们的那一刻起，直至服务结束，TCL始终保持着对客户的全程贴心关怀。我们不仅关注服务的直接结果，更注重过程中的每一个细节，通过定期回访、满意度调查等方式，及时了解客户需求变化，不断优化服务流程，确保客户感受到家的温暖。

6. 售后无忧支持

TCL深知售后服务的重要性，因此，我们设立了专门的售后服务团队，提供24小时不间断的在线支持与咨询服务。无论产品使用中出现何种问题，我们都将迅速响应，提供专业、便捷的售后服务，让客户享受真正的“售后无忧”。

7. 持续培训提升

为了不断提升服务质量，TCL坚持对员工进行定期培训，包括专业技能、服务意识、沟通技巧等多个方面，确保团队成员能够紧跟行业发展步伐，持续为客户提供最前沿、最专业的服务。

8. 诚信经营为本

诚信是TCL企业文化的核心价值观之一。我们坚持诚实守信，无论是对待客户、合作伙伴还是员工，都秉持公平、透明的原则，以诚信赢得信任，以品质铸就品牌。

TCL全国售后维修服务网点：
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