东芝空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调/中央空调/服务说明
服务流程——“标准”

东芝的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“东芝”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示东芝“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现东芝的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
东芝服务准则
 一个准则：用户满意成为检验东芝服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对东芝服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

东芝服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
东芝空调服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

东芝空调/中央空调服务政策说明
1. 热线电话咨询

东芝设立了24小时客服热线，由专业客服人员随时待命，解答消费者关于产品功能、使用技巧、故障排除等各方面的疑问。无论是初次使用还是遇到难题，消费者都能通过一通电话获得及时、准确的指导与帮助，确保问题得到初步解决或指引进入下一步处理流程。

2. 专业维修服务

东芝拥有一支经过严格培训的专业维修团队，他们具备丰富的产品知识和实践经验，能够快速定位并解决各类故障。无论是燃气灶、空调还是其他家居产品，东芝都承诺提供原厂配件和专业的维修服务，确保产品恢复正常运行，延长使用寿命。

3. 上门检查故障

面对需要现场诊断的问题，东芝提供免费的上门检查服务。专业技术人员携带必要的检测工具，及时抵达客户家中，对故障进行细致排查，并给出初步的维修建议或方案，让客户对问题有清晰的了解。

4. 明确维修费用

在维修服务前，东芝维修人员会详细解释故障原因、所需更换的零部件及维修费用，确保所有费用透明、合理。客户同意后，再进行维修操作，避免了因费用不明带来的不必要的纠纷。

5. 高效排除故障

东芝致力于高效解决用户问题，通过优化维修流程、采用先进工具和技术，尽可能缩短维修周期，让客户的家居生活尽快回归正常。对于紧急故障，东芝还提供加急服务，确保快速响应。

6. 售后团队培训

东芝重视售后团队的专业成长，定期组织内部培训和技术交流会，不断提升团队成员的技术水平和服务意识。通过持续学习与实践，确保每一位售后人员都能为客户提供高质量的服务体验。

7. 线上智能服务

除了传统的电话和上门服务外，东芝还开发了线上智能服务平台，包括官网、APP等渠道，提供产品信息查询、在线报修、预约安装、进度跟踪等功能，让服务更加便捷、智能化。用户无需出门，即可享受一站式服务体验。

8. 安装调试服务

为确保产品性能最佳发挥，东芝提供全面的安装调试服务。从产品送达开始，专业的安装团队将根据用户的具体环境和需求，进行精确的安装与调试，确保产品安全、稳定运行。同时，还会向用户讲解产品的使用方法及注意事项，提升用户的使用体验。

东芝全国售后维修服务网点：
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