美的空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调/中央空调/服务说明
美的统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照美的服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

美的服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“美的”服务资格证。
 二公开：公开出示美的“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

美的家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

美的空调/中央空调服务政策说明
1. 严格遵守行为准则

美的要求所有员工必须严格遵守公司的行为准则，包括但不限于职业道德、诚信经营、尊重客户等原则。这不仅体现在日常工作中对待客户的态度上，也体现在与合作伙伴、竞争对手及社会各界的交往中。通过树立正面的企业形象，美的赢得了广泛的信任与尊重。

2. 明确收费标准公示

为了保障消费者的知情权与选择权，美的对所有服务的收费标准进行了明确公示。无论是产品销售、安装还是维修服务，美的都确保价格透明、合理，并接受社会监督。这种公开透明的定价策略，有效避免了乱收费现象，增强了客户的信任感。

3. 提供高效售后服务

美的深知优质的售后服务是赢得客户忠诚度的关键。因此，公司建立了完善的售后服务体系，确保能够快速响应客户需求，提供及时、专业的解决方案。无论是产品咨询、故障报修还是投诉建议，美的都力求在最短时间内给予客户满意的答复。

4. 保障产品使用安全

安全是美的产品设计与生产的首要原则。从原材料采购到成品出厂，每一个环节都经过严格的质量控制与安全测试。同时，美的还通过用户教育、安全提示等方式，不断提升用户对产品安全使用的认识，确保产品在使用过程中的安全性。

5. 积极应对环境问题

作为负责任的企业公民，美的积极践行绿色生产理念，减少环境污染，推动可持续发展。公司不仅在生产过程中采用环保材料和技术，还积极参与社会环保活动，倡导节能减排，共同守护地球家园。

6. 维护员工合法权益

美的重视每一位员工的成长与发展，致力于构建和谐的劳动关系。公司通过提供公平合理的薪酬体系、完善的福利待遇以及良好的职业发展机会，确保员工的合法权益得到充分保障。同时，美的还注重员工培训与发展，提升团队整体素质。

7. 公开透明经营信息

为了增强企业透明度，美的定期向公众披露经营信息，包括但不限于财务报告、社会责任报告等。这不仅有助于提升企业的社会公信力，也为企业与投资者、监管机构之间的有效沟通搭建了桥梁。

8. 严格保护商业秘密

在保障信息公开透明的同时，美的也高度重视商业秘密的保护。公司建立了严格的信息安全管理制度，对涉及核心技术、客户资料等敏感信息的处理与存储采取了严密的保护措施，防止信息泄露，维护企业核心竞争力。

美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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