格力空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调/中央空调/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：格力集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：格力服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，格力天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：格力秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：格力天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
格力空调提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验格力服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，格力服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对格力服务的0抱怨，成为格力所有服务者的共同追求。

格力服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

格力空调/中央空调服务政策说明
1. 安装服务

格力提供专业的安装服务，确保用户购买的每一件产品都能得到正确、安全的安装。无论是电视、空调还是其他家电产品，格力的安装团队都会根据产品的特性和用户的实际需求，提供个性化的安装方案。同时，安装过程中，团队成员会严格遵守安全规范，确保安装过程的安全与高效。

2. 专业调试服务

在产品安装完成后，格力还提供专业的调试服务。调试服务包括对产品各项功能的检测与优化，以确保产品能够达到最佳的使用效果。通过调试，格力的技术人员会确保产品的各项参数设置合理，为用户带来最佳的使用体验。

3. 高效维修服务

在使用过程中，如果产品出现故障或问题，格力的高效维修服务将为用户提供及时的解决方案。格力拥有专业的维修团队和完善的维修网络，能够迅速响应用户的维修需求，并在最短的时间内为用户解决问题。

4. 退换货服务

为了确保用户的权益，格力提供了完善的退换货服务。如果用户对产品不满意或产品存在质量问题，格力将按照相关规定为用户提供退换货服务，确保用户的购物体验不受影响。

5. 客服热线支持

格力设有24小时客服热线，为用户提供全天候的咨询服务。无论是产品使用中的疑问，还是服务过程中的需求，用户都可以通过拨打客服热线获得及时的解答和帮助。

6. 原厂配件更换

在维修过程中，如果需要更换配件，格力将确保提供原厂配件。原厂配件的质量与原产品一致，能够确保产品的稳定性和安全性，避免使用劣质配件带来的潜在风险。

7. 积极沟通反馈

格力注重与用户的沟通反馈，通过定期的用户回访和满意度调查，了解用户对产品和服务的意见和建议。这些反馈将成为格力不断改进和优化服务的重要依据。

8. 服务质量跟踪

格力建立了完善的服务质量跟踪体系，对服务过程中的各个环节进行严格的监督和评估。通过持续的服务质量跟踪，格力能够及时发现服务过程中的问题和不足，并采取有效的措施进行改进，确保服务质量的持续提升。

格力全国售后维修服务网点：
格力一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、格力空调售后服务客服电话/格力中央空调维修网点24小时上门便民热线号码

格力二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、格力空调售后服务客服电话/格力中央空调维修网点24小时上门便民热线号码

格力三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、格力空调售后服务客服电话/格力中央空调维修网点24小时上门便民热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•