奥克斯空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调/中央空调/服务说明
服务流程——“标准”

奥克斯的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“奥克斯”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示奥克斯“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现奥克斯的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
奥克斯服务准则
 一个准则：用户满意成为检验奥克斯服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对奥克斯服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从空调的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
奥克斯空调/中央空调服务政策说明
1. 专业安装服务

奥克斯深知专业安装对于家电产品运行效果的重要性，因此特别重视安装服务的专业性。公司拥有一支经过严格培训和考核的专业安装团队，他们不仅熟悉各类产品的安装流程和技术要求，还能根据用户的实际需求和家居环境，提供最优化的安装方案。在安装过程中，团队成员会严格遵守操作规程，确保产品的安全、稳定运行。

2. 及时维修服务

当产品出现故障时，奥克斯承诺提供及时的维修服务。用户只需拨打客服热线或在线提交维修申请，公司便会迅速响应，并安排专业的维修人员上门服务。维修人员会携带必要的维修工具和备件，力求在最短的时间内解决故障，恢复产品的正常使用。

3. 快速故障排除

奥克斯建立了完善的故障排除机制，能够迅速识别并定位产品故障。借助先进的检测空调和丰富的维修经验，维修人员能够在短时间内准确判断故障原因，并采取相应的修复措施。这不仅提高了维修效率，也大大降低了用户的等待时间。

4. 全国售后网络

奥克斯在全国范围内建立了广泛的售后网络，覆盖了各大城市和地区。无论用户身处何地，都能享受到奥克斯提供的便捷售后服务。这种全国性的服务布局，确保了用户在不同地区都能获得统一、高效的服务体验。

5. 客服热线响应

奥克斯客服热线24小时全天候开通，随时准备解答用户的咨询和疑问。当用户遇到问题时，只需拨打客服热线，便能获得专业、耐心的解答。客服人员会根据用户的具体情况，提供个性化的服务建议，确保用户的问题得到妥善解决。

6. 产品包修政策

奥克斯为用户提供贴心的产品包修政策，涵盖了产品的核心部件和主要功能模块。在包修期内，若产品出现非人为损坏的故障，奥克斯将免费为用户提供维修或更换服务。这一政策不仅体现了奥克斯对产品质量的自信，也保障了用户的合法权益。

7. 阳光网络服务

奥克斯推出了阳光网络服务，通过线上平台为用户提供更加便捷、透明的服务体验。用户可以在平台上查询产品信息、预约服务、了解维修进度等，实现服务的全程可视化。同时，阳光网络服务还提供了丰富的产品使用技巧和保养知识，帮助用户更好地了解和使用产品。

8. 上门保养服务

为了延长产品的使用寿命和保持其最佳性能，奥克斯还提供了上门保养服务。定期邀请专业保养人员上门对产品进行清洁、检查和维护，确保产品始终处于良好的运行状态。这一服务不仅提升了用户的满意度，也增强了用户对奥克斯品牌的忠诚度。

奥克斯全国售后维修服务网点：
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