美的空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调/中央空调/服务说明
美的统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照美的服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

美的服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“美的”服务资格证。
 二公开：公开出示美的“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
美的空调为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验美的服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美的服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对美的服务的零抱怨，成为美的所有服务者的共同追求。

　　美的空调要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

美的空调/中央空调服务政策说明
1. 预约下单

美的为用户提供了便捷的预约下单服务。用户可以通过官方网站、手机APP、客服热线等多种渠道进行预约。在预约过程中，用户需要填写基本信息，如联系方式、产品型号及故障描述等。美的的客服人员会尽快与用户确认预约信息，并安排合适的工程师上门服务时间。

2. 工程师上门

在确认预约后，美的会派遣经验丰富的工程师按照约定的时间上门服务。工程师在上门前会进行充分的准备，携带必要的工具及备件，以确保能够迅速解决用户的问题。工程师上门时，会出示有效证件，并详细介绍服务流程及收费标准，确保用户权益。

3. 检修与服务

工程师到达现场后，会先对用户的空调进行详细的检查，找出故障原因。在检修过程中，工程师会与用户保持沟通，解释故障情况，并提供维修建议。若空调需要维修，工程师会告知用户大致的维修时间及费用，并在用户同意后进行维修操作。

4. 电子保修卡

美的为用户提供电子保修卡服务，用户可以在购买产品后通过官方网站或APP注册电子保修卡。电子保修卡具有方便快捷、易于保存等优点，用户在享受售后服务时只需出示电子保修卡即可。电子保修卡还可以记录用户的维修历史，为用户提供更全面的服务保障。

5. 服务完成确认

维修服务完成后，工程师会向用户展示维修结果，并让用户进行确认。用户满意后，需要在服务单据上签字确认。此外，美的还会通过短信或电话等方式向用户发送服务完成通知，确保用户了解服务进度。

6. 客服回访

为了确保服务质量的持续提升，美的会定期对接受服务的用户进行回访。回访内容包括用户对服务的满意度、工程师的工作态度及技能水平等方面。通过回访，美的可以及时了解用户的需求和反馈，为改进服务提供依据。

7. 售后维修保障

美的为用户提供完善的售后维修保障服务。在保修期内，若空调出现非人为损坏的故障，美的将提供免费维修服务。保修期外，美的也提供有偿维修服务，并确保维修质量。此外，美的还设有24小时客服热线，随时为用户提供咨询及报修服务。

8. 专业安装指导

对于需要安装服务的产品，美的会派遣专业的安装团队为用户进行安装。在安装过程中，安装人员会按照产品说明书及安装规范进行操作，确保产品的正确使用及安全性。同时，安装人员还会为用户提供产品使用及保养指导，帮助用户更好地了解产品性能及延长使用寿命。

美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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