大金空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调/中央空调/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。大金致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

大金执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，大金可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

大金家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

大金空调/中央空调服务政策说明
1. 安装服务

大金提供免费的上门安装服务，确保用户购买的每一件产品都能准确无误地安装到位。我们的安装团队由经过专业培训的技术人员组成，他们熟悉各类产品的安装流程与标准，能够在最短时间内完成安装工作，同时确保产品的稳定运行。

2. 调试服务

在安装完成后，大金的技术人员还会对产品进行细致的调试，确保所有功能均能正常工作。这一环节包括了对产品性能的全面检测与优化，旨在为用户提供一个最佳的使用体验。

3. 维修服务

大金提供全天候的维修服务，无论用户遇到何种问题，我们都能在最短时间内响应并提供解决方案。我们的维修团队拥有丰富的维修经验和专业的技术知识，能够迅速定位问题并修复，确保产品的持续稳定运行。

4. 退换货服务

大金承诺为用户提供无忧的退换货服务。若用户对购买的产品不满意或产品存在质量问题，只需按照我们的退换货流程进行操作，即可轻松完成退换货。我们致力于保障用户的权益，让每一位用户都能买到满意的产品。

5. 配件更换

为了保障产品的持续使用，大金提供原厂配件更换服务。当用户需要更换产品配件时，我们会及时提供质量可靠的配件，并由专业人员进行更换，确保产品的性能与外观均得到恢复。

6. 客户反馈处理

大金非常重视用户的反馈与建议。我们设立了专门的客户反馈处理机制，确保用户的每一条反馈都能得到及时、有效的处理。通过用户反馈，我们不断改进产品与服务质量，以满足用户的更高需求。

7. 专业团队服务

大金的全流程服务由一支专业的团队负责实施。这支团队不仅具备丰富的行业经验和专业知识，还始终保持着高度的责任心和敬业精神。他们致力于为用户提供最优质的服务体验，让每一位用户都能感受到大金的关怀与支持。

8. 多渠道联系方式

为了方便用户随时联系我们，大金提供了多种联系方式，包括电话、邮件、在线客服等。用户可以根据自己的需求选择最合适的联系方式，与我们取得联系。我们的客服人员会随时为您解答问题、提供帮助。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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