美的空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调/中央空调/服务说明
美的统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照美的服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

美的服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“美的”服务资格证。
 二公开：公开出示美的“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
美的空调提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验美的服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，美的服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对美的服务的0抱怨，成为美的所有服务者的共同追求。

美的服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

美的空调/中央空调服务政策说明
1. 售前咨询服务

美的提供详尽的售前咨询服务，通过官方网站、客服热线、实体店等多种渠道，为消费者解答产品功能、性能参数、使用场景等疑问，帮助消费者根据自身需求选择合适的产品。专业的销售顾问还会根据客户的家庭环境、使用习惯等因素，提供个性化推荐，确保每位顾客都能找到最适合自己的产品。

2. 专业安装服务

对于需要专业安装的家电产品，如空调、电视墙等，美的提供免费的上门安装服务。安装团队由经过严格培训的专业技术人员组成，确保安装过程规范、安全，同时还会对用户进行基本操作和使用注意事项的指导，让用户轻松上手。

3. 质保维修服务

美的承诺对所有售出产品提供一定期限内的质量保证服务。在质保期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，美的将提供免费的维修或更换服务。此外，美的还拥有遍布全国的维修服务网络，确保用户能够享受到快捷、高效的维修体验。

4. 售后快速响应

美的重视售后服务的及时性，建立了快速响应机制。无论是通过电话、网络还是社交媒体平台，用户提交的问题都能在最短时间内得到响应和处理。美的致力于在最短的时间内解决用户遇到的问题，减少用户的等待时间。

5. 客户咨询热线

美的设立了24小时客户咨询热线，随时接受用户的咨询、投诉和建议。专业的客服团队将耐心倾听用户的声音，提供准确的信息和解决方案，确保用户的每一个问题都能得到妥善处理。

6. 原厂配件更换

在维修过程中，美的坚持使用原厂配件进行更换，以确保产品的性能和安全性不受影响。原厂配件不仅质量可靠，还能有效延长产品的使用寿命，为用户带来更加稳定的使用体验。

7. 定期回访制度

美的建立了定期回访制度，通过电话、邮件或上门拜访等方式，主动了解用户对产品的使用情况和满意度。通过回访，美的能够及时发现并解决潜在问题，不断优化产品和服务，提升用户满意度。

8. 客户反馈处理

美的高度重视客户的每一条反馈，无论是正面的赞扬还是负面的批评，都会进行认真分析和处理。对于用户提出的建设性意见和建议，美的将积极采纳并融入产品改进和服务优化中，以实现产品和服务的持续改进。

美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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