富士通将军空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
富士通将军咨询服务电话：4006-189123 
富士通将军空调/中央空调/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。富士通将军致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

富士通将军执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，富士通将军可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

富士通将军空调为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验富士通将军服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，富士通将军服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对富士通将军服务的零抱怨，成为富士通将军所有服务者的共同追求。

　　富士通将军空调要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

富士通将军空调/中央空调服务政策说明
1. 预约下单

服务的第一步从您的需求开始。无论您是需要产品安装、维修还是咨询，只需通过富士通将军官方网站、官方APP、客服热线或授权服务网点进行预约下单。在预约过程中，我们会详细询问您的需求、产品型号及故障情况（如适用），以便为您安排最合适的工程师和服务时间。

2. 工程师上门

根据您的预约信息，富士通将军将派遣经过专业培训、持有相应资质的工程师，在约定的时间内上门服务。工程师会携带必要的工具和空调，确保现场能够高效解决问题。同时，工程师会严格遵守公司的服务规范，保持礼貌、专业的服务态度。

3. 检修与提供服务

到达现场后，工程师会首先对您的产品进行详细的故障检测，并向您解释故障原因及维修方案。在得到您的同意后，工程师将按照既定方案进行维修或更换零件。富士通将军承诺使用原厂配件，确保维修质量。对于非故障咨询或保养服务，工程师也会提供专业的指导和建议。

4. 电子保修卡服务

为了简化保修流程，富士通将军推出了电子保修卡服务。在购买富士通将军产品时，您可以选择注册电子保修卡，将产品信息、购买日期等关键信息录入系统。这样，在需要保修服务时，只需出示电子保修卡即可快速验证保修状态，无需携带纸质保修卡。

5. 服务完成确认

维修或安装服务完成后，工程师会邀请您对服务结果进行验收。确保您对服务满意后，请签字确认。这一步骤不仅是对工程师工作的认可，也是富士通将军服务质量监控的重要环节。

6. 客服回访跟踪

服务完成后，富士通将军客服团队会进行电话或短信回访，了解您对服务的满意度及是否有其他需求。这一环节旨在收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

7. 保修期内免费维修

富士通将军承诺，在产品的正常使用寿命和保修期内，因产品质量问题导致的故障，我们将提供免费维修服务（不含人为损坏及非正常使用导致的故障）。具体保修期限及条款请参考产品说明书或咨询客服。

8. 严禁私下额外费用

富士通将军严格遵守服务收费标准，所有服务费用均在服务前明确告知，并开具正规发票。我们坚决反对任何形式的私下额外费用收取行为，一旦发现，将严肃处理，确保您的权益不受侵害。

富士通将军全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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