科龙空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
科龙咨询服务电话：4006-189123 
科龙空调/中央空调/服务说明
服务流程——“标准”

科龙的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“科龙”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示科龙“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现科龙的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
科龙服务准则
 一个准则：用户满意成为检验科龙服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对科龙服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

科龙家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

科龙空调/中央空调服务政策说明
1. 预约下单服务

用户可通过科龙官方网站、官方APP、客服热线等多种渠道进行服务预约。在预约过程中，用户需详细描述所需服务的内容（如维修、安装等）、产品型号、故障现象以及期望的服务时间等信息。科龙客服团队将在收到预约后第一时间与用户确认服务详情，确保双方对服务需求有准确的理解。

2. 工程师准时上门

根据用户的预约时间，科龙将派遣经过专业培训的工程师准时上门服务。工程师在出发前会再次确认用户信息及服务需求，确保携带必要的工具和备件，以最高效的方式解决问题。若因特殊原因无法按时到达，工程师会提前与用户沟通并调整服务时间。

3. 检查故障并服务

到达用户家中后，工程师首先会对故障空调进行全面的检查，分析故障原因，并向用户详细解释故障情况及可能的解决方案。在得到用户同意后，工程师将开始进行相应的维修或安装工作，确保操作规范、安全。

4. 填写电子保修卡

服务完成后，工程师会指导用户通过扫描二维码或登录科龙官方平台填写电子保修卡。此步骤不仅简化了传统纸质保修卡的繁琐，还便于科龙后续跟踪服务质量及空调的维护历史，为用户提供更贴心的售后服务保障。

5. 客服进行回访

服务结束后，科龙客服团队将在一定时间内对用户进行电话回访，了解用户对本次服务的满意度、工程师的工作态度以及是否还有其他需求或建议。这一环节旨在收集用户反馈，不断优化服务流程，提升服务质量。

6. 维修故障并保修

对于维修服务，科龙承诺在规定保修期内，因产品质量问题导致的故障将免费维修。所有维修工作均遵循科龙严格的维修标准和保修政策，确保修复后的空调性能如初。

7. 禁止私下额外费用

科龙严格规定，所有服务费用必须在服务前与用户明确，且在服务过程中不得擅自增加任何额外费用。这一政策保障了用户的合法权益，让服务过程更加透明、公正。

8. 安装故障保修30天

对于新空调的安装服务，科龙提供30天的安装故障保修期。在这段期间内，若因安装不当导致的故障，科龙将免费进行二次维修或调整，确保用户安心使用。

科龙全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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