格力空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调/中央空调/服务说明
格力统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照格力服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

格力服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“格力”服务资格证。
 二公开：公开出示格力“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
一、格力技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

格力空调/中央空调服务政策说明
一、服务宗旨与理念

 服务宗旨：用户永远是对的。
 服务理念：真诚到永远，一次就好，创造感动。

 二、服务规范与标准

 二公开：公开出示《收费标准》和《服务标准》，确保用户权益。
 四不准：

 不准喝用户的水
 不用非指定材料
 不线下私自收费
 不违规操作作业

 五个一：

 进门一次认证
 穿上一副鞋套
 铺上一块垫布
 带上一块毛巾
 道别一句提醒（欢迎用户参与评价）

 十要十不准：

 十要：
1. 工作作风要迅速
2. 言谈举止要文明
3. 服装鞋帽要整洁
4. 上门服务要准时
5. 维修服务要道歉（若服务中给用户带来不便）
6. 咨询服务要微笑
7. 解决问题要彻底
8. 爱护企业要同心
9. （暂缺，但保持结构完整，可能包含如“服务态度要热情”等要点）
10. （同上，可能包含如“保持工作区域整洁”等要点）
 十不准（已列出六条，其余四条可能包括类似“不准拒绝合理服务要求”等要点）：
1. 不准拒绝服务
2. 不准违规操作
3. 不准无证上岗
4. 不准上门延误
5. 不准乱讲禁语
6. 不准违规收费
7. （暂缺）
8. （暂缺）
9. 不准推诿扯皮
10. 不准弄虚作假

 三、服务流程与细节

 服务前：进行安全测电，并提醒用户相关安全隐患。
 服务中：通电试机，向用户讲解产品常识，指导正确使用。
 服务后：对用户家其他格力产品进行通检，清理服务现场，确保产品一站通检到位。

 四、增值服务与承诺

 提供24小时售后客服热线，确保用户随时能得到帮助。
 派遣经过严格培训的专业技师上门服务，确保服务质量。
 提供定期或不定期的全面检测服务，提前发现潜在风险，有效避免大修。
 秉承“顾客至上”的原则，从咨询到售后，全程跟踪反馈，确保用户满意。

 五、创新服务战略

 格力智家客服提出了“0服务”战略规划，着力打造“没有服务就是最好的服务”。这体现了格力对用户体验的极致追求和数字化转型的成果。
 通过全流程体验拉通、智能客服运营团队的算法优化以及VOC口碑团队的并联全流程等方式，不断提升用户体验和组织效率。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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