奥克斯空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调/中央空调/服务说明
奥克斯五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

奥克斯四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
 奥克斯服务注意事项：

　　1、上门空调上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列空调实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该空调的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列空调售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的空调包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的空调，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

奥克斯空调/中央空调服务政策说明
一、真诚待客，热情服务

奥克斯要求所有售后服务人员必须以真诚的态度对待每一位消费者。这体现在服务过程中的每一个细节，如耐心倾听用户的问题和需求，用亲切的语言进行沟通，以及始终保持微笑和友好的态度。

 二、专业服务，技术精湛

奥克斯拥有一支一流的技术团队，为消费者提供专业的技术服务。服务人员需经过严格的培训，掌握空调等产品的维修、保养和检测技能。在服务过程中，他们能够迅速准确地判断问题所在，并提供有效的解决方案。

 三、严格遵守服务标准

奥克斯制定了严格的服务标准，确保售后服务过程中的公正、公平、公开。服务人员需严格遵守这些标准，如不得私自更换配件、不得随意上门服务、不得迟到早退等。这些规定的执行，保障了用户的权益，也提升了服务的规范性。

 四、积极响应，快速解决

奥克斯售后服务热线为消费者提供了全天候的咨询服务，确保用户在任何时候都能得到及时的帮助。同时，奥克斯还建立了售后服务系统，消费者可以通过官方网站、智能APP等方式轻松完成服务请求、预约维修等操作。这些措施使得奥克斯能够迅速响应用户的需求，快速解决问题。

 五、全程监督，保障质量

奥克斯对售后服务全流程进行监督和跟进，从基础报修到客诉受理，直至用户问题解决、评价满意。这包括快速响应消费者服务需求、明确服务流程操作要求、设立服务完成后回访机制以及满意度服务评价机制等。这些措施确保了服务质量的持续提升，也赢得了用户的信任和好评。

 六、注重用户反馈，持续改进

奥克斯非常注重用户的反馈和意见，通过收集和分析用户的数据和反馈，不断改进服务流程和质量。这体现了奥克斯对用户需求的深刻理解和关注，也为其持续改进服务提供了有力的支持。

奥克斯全国售后维修服务网点：
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