海尔空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调/中央空调/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。海尔致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

海尔执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，海尔可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

海尔空调提供全程无忧的服务体验：

1个准则：用户满意成为检验海尔服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔服务的0抱怨，成为海尔所有服务者的共同追求。

海尔服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

海尔空调/中央空调服务政策说明
一、真诚、热情的服务态度

海尔要求所有售后服务人员必须以真诚的态度对待每一位消费者，始终保持热情、耐心的服务状态。在与用户沟通时，要耐心倾听用户的问题和需求，用亲切的语言和专业的知识为用户解答疑惑，提供最佳的服务方案。

 二、专业、高效的服务技能

海尔拥有一支一流的技术团队，他们具备丰富的专业知识和实践经验，能够为用户提供专业的技术服务。同时，海尔还注重售后技术人员的培训和提升，通过新员工培训、技术技能培训等多种形式，确保售后服务技术人员具有专业的知识和技能，能够高效、准确地解决用户的问题。

 三、严格、公正的服务标准

海尔制定了严格的服务标准，确保售后服务过程中的公正、公平、公开。服务人员必须严格按照国家和地方相关法规以及海尔的服务标准进行操作，不得私自更换配件、随意上门服务或削减服务质量。同时，海尔还建立了完善的售后服务流程和监督机制，确保服务质量的稳定性和可靠性。

 四、快速响应、及时解决的服务承诺

海尔承诺为用户提供快速响应和及时解决的服务。用户可以通过拨打海尔售后服务热线或登陆海尔官方网站等方式，轻松完成服务请求、预约维修等操作。海尔售后服务人员会在第一时间响应用户的需求，并在规定的时间内到达现场进行解决。对于紧急问题，海尔还会启动应急预案，确保用户的权益得到及时保障。

 五、用户满意为服务宗旨

海尔始终以用户满意为服务宗旨，将用户的需求和满意度放在首位。在服务过程中，海尔会积极听取用户的意见和建议，不断改进服务质量和流程，以满足用户的期望和需求。同时，海尔还会定期对用户进行回访和满意度调查，以了解用户对服务的评价和需求，为进一步提升服务质量提供参考。

海尔全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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