日立空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调/中央空调/服务说明
服务流程——“标准”

日立的服务流程遵循标准，具体包括：

1. 一证件：上门服务时出示“日立”服务资格证，确保服务人员的专业性和身份的真实性。
2. 二公开：公开出示日立“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见，增强服务透明度。
3. 三到位：服务后清理现场到位、通电试机演示到位、向用户讲解产品使用及保养知识，并提供一站式产品通检服务。
4. 四不准：不准抽用户的烟、不准吃用户的饭、不准收用户的礼品、不准给用户添麻烦，确保服务人员的职业操守。
5. 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用，从细节处体现日立的贴心服务。
6. 六统一：统一服务标识、统一服务标准、统一服务价格、统一管理规则、统一技术支持、统一原厂配件，确保服务质量和效率。
日立服务准则
 一个准则：用户满意成为检验日立服务工作的唯一准则。
 三个满意：在服务过程中，做到让用户时间满意、过程满意、结果满意。
 五个管控：实施产品服务“五个管控”，包括管设计、管配送、管安装、管维修、管保养，确保用户在服务过程中全程无忧。
 零抱怨：追求用户对日立服务的零抱怨，成为所有服务者的共同目标。

日立空调为用户提供全程无忧的服务体验：

1、个准则：用户满意成为检验日立服务工作的唯一准则；

3、个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5、个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，日立服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

6、零抱怨：用户对日立服务的零抱怨，成为日立所有服务者的共同追求。

　　日立空调要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

日立空调/中央空调服务政策说明
一、真诚服务，用户至上

日立要求所有服务人员必须以真诚的态度对待每一位用户，始终将用户的需求和满意放在首位。服务人员需要耐心倾听用户的问题和需求，积极为用户提供解决方案，并确保服务过程中的沟通顺畅、友好。

 二、专业高效，技术精湛

日立拥有专业的服务团队，服务人员需要经过严格的培训和考核，具备扎实的专业知识和精湛的技术能力。在提供服务时，服务人员需要迅速定位问题、准确判断故障原因，并快速给出解决方案，确保服务的高效性和专业性。

 三、严格标准，规范操作

日立制定了严格的服务标准和操作规范，要求服务人员在提供服务时必须按照标准流程进行操作。这包括服务前的准备、服务中的操作规范、服务后的清理和反馈等环节。通过规范的操作流程，确保服务的一致性和可靠性。

 四、快速响应，及时处理

日立强调快速响应和及时处理的服务态度。当用户需要帮助时，服务人员需要迅速响应，并在最短时间内为用户提供有效的解决方案。对于紧急问题，服务人员需要立即采取行动，确保问题得到及时解决，减少用户的损失和不便。

 五、售后无忧，全程跟进

日立提供完善的售后服务体系，包括售后服务网络、售后服务热线、售后服务系统等。在售后服务过程中，服务人员需要全程跟进用户的问题和需求，确保问题得到彻底解决。同时，日立还提供定期回访和满意度调查等服务，以持续改进服务质量，提升用户满意度。

 六、坚守承诺，诚信为本

日立坚守服务承诺，以诚信为本。在服务过程中，服务人员需要严格遵守服务标准和操作规范，确保服务质量和效果。同时，日立还积极履行社会责任，为用户提供安全、环保、节能的产品和服务，为社会的可持续发展做出贡献。

日立全国售后维修服务网点：
日立一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、日立空调售后服务统一电话/日立中央空调维修网点24小时技术咨询热线号码 

日立二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、日立空调售后服务统一电话/日立中央空调维修网点24小时技术咨询热线号码 

日立三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、日立空调售后服务统一电话/日立中央空调维修网点24小时技术咨询热线号码 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•