大金空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调/中央空调/服务说明
大金统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照大金服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

大金服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“大金”服务资格证。
 二公开：公开出示大金“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
大金服务流程如下:
第一步拨打热线；
第二步登记预约；
第三步准时上门；
第四步检查故障；
第五步确定费用；
第六步排除故障；
第七步填写凭单；
第八步提供保修；
大金空调服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；

大金空调/中央空调服务政策说明
一、诚实正直的服务品格

大金的服务理念基于其品格——诚实正直。这种品格体现在对法律和伦理的遵从，以及企业与顾客之间都以法律和伦理作为行为准则，相互尊重。这种诚实正直的服务品格是大金提供专业服务的基础。

 二、顾客至上的服务原则

大金坚持“顾客至上”的服务原则，将顾客的需求和利益放在首位。大金人致力于满足顾客的需求，通过提供精湛的专业服务，让顾客在使用大金产品的过程中感受到美的存在和享受。同时，大金还注重与顾客的沟通和互动，积极听取顾客的意见和建议，不断改进和提升服务质量。

 三、公平服务

大金倡导“公平服务”，认为这是一种国际惯例，是企业服务走向全球的一张通行证。大金在服务过程中，遵循公平、公正、公开的原则，对待每一位顾客都一视同仁，不因身份、地位或购买金额的差异而有所偏颇。这种公平服务的精神，赢得了广大顾客的信赖和好评。

 四、专业且高效的服务团队

大金拥有一支专业且高效的服务团队，他们具备丰富的专业知识和实践经验，能够迅速响应顾客的需求和问题。在服务过程中，大金人注重细节和品质，从延长服务、夜巡服务、维修检查服务到增值服务等多个维度，实现品质的持续超越。他们始终以客户为中心，把提升客户满意度作为工作的出发点和落脚点，为顾客提供贴心、周到的服务。

 五、持续创新的服务精神

大金注重服务的持续创新，不断发掘个性化服务需求，推动服务细致化、深度化。他们紧跟时代潮流和技术发展，引入先进的服务理念和工具，提升服务效率和质量。同时，大金还鼓励员工发挥创造力和创新精神，不断提出新的服务方案和建议，以满足顾客日益增长的需求和期望。

 六、有爱·服务更动情

在住宅社区管理、商业物业管理以及产业办公及公共设施管理等方面，大金地产的睿海物业始终秉持着“有爱·服务更动情”的服务理念。他们把每一位业主都当做家人，致力于在大金社区里让每一位业主家人都能感受到家的温暖和幸福。这种有爱心的服务精神，使得大金的服务更加具有人情味和温度。

大金全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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