东芝空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调/中央空调/服务说明
东芝五心级服务标准

 热心：主动热情，积极为用户排忧解难。
 细心：细致入微，关注每一个细节，确保服务质量。
 耐心：面对用户疑问，耐心解答，不急不躁。
 诚心：真诚对待每一位用户，建立信任桥梁。
 恒心：持续跟踪服务效果，不断改进，追求卓越。

东芝四不准服务要求

1. 不准推诿责任：面对用户问题，第一时间解决，不推给他人。
2. 不准敷衍了事：认真对待每一次服务请求，确保问题解决彻底。
3. 不准态度生硬：保持友好、专业的服务态度，尊重每一位用户。
4. 不准泄露隐私：严格保护用户信息，不泄露任何个人或企业数据。
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

东芝家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

东芝空调/中央空调服务政策说明
一、安装方案的定制化

东芝中央空调根据房型构造的差异化，为每一位用户提供独有的设计安装方案。这种定制化的方案能够满足消费者的差异化需求，同时兼顾房间的安装环境，确保空调产品能够适应以保障质量。

 二、安装标准的可视化

在工地现场，东芝中央空调通过分区展示，让消费者全面掌握施工信息，包括机器、各种材料的摆放位置等。这种可视化的标准展示，使得消费者对安装过程有更加清晰的认识和了解。

 三、施工工艺的标准化

东芝中央空调将复杂的施工工艺进行标准化处理，涵盖了38个步骤和104个细节。这种标准化施工可以最大程度地降低施工人员水平差异对安装质量的影响，确保每一步的安装质量都达到高标准。

 四、安装材料的透明化

东芝中央空调甄选优质品牌产品作为安装材料，并确保材料的透明化。消费者可以自主了解并自由选择这些材料，从而确保安装质量的同时，也满足了消费者的个性化需求。

 五、安装检验的专业化

在空调安装完成后，东芝中央空调会进行专业的检验，包括调试、巡检等多类方式。这种专业化的检验可以及时发现并解决潜在的问题，确保空调在正式使用前达到最佳的运行状态。

东芝全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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