三菱空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱咨询服务电话：4006-189123 
三菱空调/中央空调/服务说明
1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，乐送万家。

服务目标：顾客全面满意。三菱致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的厨卫生活体验。

 2. 服务承诺与规定

三菱执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，三菱可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。

一、三菱技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

三菱空调/中央空调服务政策说明
一、服务准则与理念

1. 服务理念：三菱秉持“创造完美，服务社会”的核心理念，致力于为客户提供优质的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：三菱天天服务系统，体现了三菱对售后服务的重视和承诺。
4. 服务承诺：一经选择，天天省心，确保客户在使用过程中无后顾之忧。

 二、服务规范与流程

1. 上门服务规范：
- 三菱服务工程师登门服务时，需穿着统一工装，佩戴胸卡，并携带服务名片、留言卡、鞋套、工具箱等必备物品。
- 在客户家中，服务工程师需穿鞋套，保持环境整洁，并遵守三菱的“四不准”规定，即不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
- 服务过程中，服务工程师需耐心听取客户意见，准确判断故障原因，并提供专业的维修或更换服务。
- 维修完成后，服务工程师需进行产品现场清理，确保客户家中环境整洁如初。

2. 售后服务流程：
- 受理：消费者遇到产品故障时，可拨打三菱售后服务热线或在线提交售后服务申请。
- 预约：售后服务中心会安排服务人员上门或消费者送至就近维修点进行维修。
- 处理：维修人员会第一时间对故障产品进行检测、维修或更换零部件。
- 反馈：维修完成后，售后服务中心会和消费者取得联系，确认故障是否修复。
- 结算：对于保修期外的维修服务，消费者需支付维修费用。

 三、服务保障与监督

1. 24小时热线支持：三菱提供24小时售后服务热线，确保客户随时随地都能获得帮助。
2. 维修时间承诺：三菱售后服务中心承诺维修时间不超过72小时，尽快解决客户问题。
3. 定期培训与考核：售后服务中心定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平，并进行考核，确保服务质量。
4. 投诉处理机制：对于售后服务投诉，售后服务中心会进行及时处理，确保消费者满意。
5. 客户满意度调查：售后服务中心定期进行客户满意度调查，及时发现问题并改进服务质量。

三菱全国售后维修服务网点：
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