三菱空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
三菱咨询服务电话：4006-189123 
三菱空调/中央空调/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：三菱集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：三菱服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，三菱天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：三菱秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：三菱天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
 三菱服务注意事项：

　　1、上门空调上门范围限于地级市市区且离售后3天保修政策之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列空调实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该空调的早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列空调售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主板，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的空调包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;

　　8、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务，如果同时出现主件和非主件坏，则不收取维修费、上门费和主件配件费，但收取已坏非主件配件费;

　　9、已发生维修服务的空调，如在一个月内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修。

三菱空调/中央空调服务政策说明
一、基于品格的服务理念

三菱的服务理念基于其品格——诚实正直。这种品格体现在对法律和伦理的遵从，以及将这种遵从转化为服务行为的准则。三菱在服务过程中，始终恪守相关法律所规范的顾客关系准则和国内外惯例性职业道德，为顾客提供专业而精湛的服务。

 二、顾客至上的服务原则

“顾客至上”是三菱服务理念的核心理念。三菱不仅将这一理念作为口号，更将其转化为实际行动。三菱在与顾客的互动中，始终把顾客放在首位，尊重顾客的需求和意见，努力为顾客提供最优质的服务体验。

 三、公平服务的行为准则

三菱倡导“公平服务”，认为公平是企业服务走向全球的一张通行证，也是企业遵守社会伦理和国家法律的重要表现。三菱在服务过程中，坚持与顾客相互尊重，以法律和伦理为行为准则，确保服务的公平性和公正性。

 四、一日承诺，立信百年的服务承诺

三菱在服务承诺方面，坚持“一日承诺，立信百年”的原则。三菱人深知信誉的重要性，因此始终努力铸造信誉的丰碑，让三菱的服务具有持久的信誉。三菱在服务过程中，说到做到，兑现承诺，以赢得顾客的信任和忠诚。

 五、细致化、深度化的服务实践

三菱在实际服务过程中，不断发掘个性化服务需求，推动服务细致化、深度化。从延长服务、夜巡服务、维修检查服务到增值服务等多个维度，三菱始终坚持以业主体验为导向，以高水平的服务力得到行业和业主的认可。

 六、有爱·服务更动情的服务宗旨（特指物业）

在物业领域，三菱睿海物业秉持“有爱·服务更动情”的服务理念，把每一位业主都当做家人，让业主在三菱社区里感受到家的温暖和幸福。三菱物业通过主动式服务、专项行动等方式，为业主打造整洁、美丽的居住环境，并提供专业、贴心、高效的服务。

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