格力空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调/中央空调/服务说明
格力统一服务规范

1. 统一着装：服务人员身着统一制服，彰显专业形象。
2. 统一话术：使用标准化的服务用语，提升沟通效率。
3. 统一流程：严格按照格力服务流程执行，确保服务质量。
4. 统一标准：遵循统一的服务标准和规范，为用户提供一致的服务体验。
5. 统一监督：设立服务监督体系，对服务质量进行全程监控。
6. 统一评价：建立用户评价机制，根据用户反馈持续改进服务。

格力服务礼仪规范

 一证件：上门服务时出示“格力”服务资格证。
 二公开：公开出示格力“统一收费标准”和服务记录单，并请用户签署意见。
 三到位：服务后清理现场到位，通电试机演示到位，向用户讲解产品使用、保养知识到位。
 四不准：不准抽用户烟，不准吃用户饭，不准收用户礼品，不准给用户添麻烦。
 五心级：精心准备、热心问好、细心服务、尽心奉献、舒心享用。
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从空调的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。
格力空调/中央空调服务政策说明
一、服务理念

1. 格力企业精神：敬人、敬业、创新、高效。
2. 格力工作作风：严格要求，雷厉风行。
3. 格力愿景：建百年格力，创国际名牌。
4. 格力核心理念：创造完美，服务社会。

具体到服务系统，格力天天服务系统的服务准则如下：

1. 服务方针：以顾客为中心、精益求精、创造完美。
2. 服务商标：格力天天服务系统。
3. 服务理念：一日承诺，立信百年。
4. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
5. 服务承诺：一经选择，天天省心。

 二、服务标准

1. 上门服务“十全标准”：

 一套工装
 一枚胸卡
 一张服务名片
 一张留言卡
 一副鞋套
 一个工具箱
 一个垃圾袋
 一块抹布（安装或维修完机器后擦拭外壳用）
 一套卫生用品（小肥皂、毛巾）
 两块印有格力标志的垫布（大号垫布放机器，小号垫布放工具）

2. 售后服务规章制度：

 售后服务部负责安排服务人员、制定服务方案、监督服务工作、处理服务投诉等。
 各地分公司设立售后服务中心，负责具体执行售后服务工作。
 产品保修期内，因质量问题引起的故障，实行包修包换服务；保修期外，提供有偿维修服务。
 受理消费者的售后服务申请，安排服务人员上门或送至就近维修点进行维修。
 维修人员第一时间检测、维修或更换零部件，完成后与消费者确认故障是否修复。
 提供24小时热线支持，承诺维修时间不超过72小时。
 定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平。
 售后服务人员穿着统一工作服，保持整洁仪表，对客户保持礼貌，听取客户意见，做到守时、守约。

3. 基本服务规范“四不准”：

 不喝用户的水
 不抽用户的烟
 不吃用户的饭
 不要用户的礼品

此外，格力售后服务还有“五个一”的最新规范要求，即：

 一杯热水：免费提供一杯热水，指在待检期间能够有位可坐。
 一把椅子：指在待检期间能够有位可坐。
 一张笑脸：相关检验工作人员面对客户时始终保持微笑，保持耐心的工作态度和激昂的工作热情。
 一个尺度：无论是普通客户还是代办机构，都始终按照国家规定的检验标准评判，确保检验结果科学公正。
 一站式服务：客户将需要的资料备齐，直接交给相关服务人员即可等待检验结果。

格力全国售后维修服务网点：
格力一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、格力空调售后服务热线电话/格力中央空调维修网点24小时技术咨询热线号码

格力二线城市、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、格力空调售后服务热线电话/格力中央空调维修网点24小时技术咨询热线号码

格力三线城市、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、格力空调售后服务热线电话/格力中央空调维修网点24小时技术咨询热线号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•