海尔空调/中央空调/移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调/中央空调/服务说明
服务理念与目标

 企业理念：海尔集团秉承务实、开放、和谐、创新的企业理念，致力于为用户提供全球化的优质服务。
 服务理念：海尔服务始终遵循“用户永远是对的”这一核心理念，将用户需求放在首位。
 服务目标：追求“用户满意100分”，努力实现消费者“全满意”

具体到服务系统，海尔天天服务系统的服务准则如下：
1. 企业精神：海尔秉承“敬人、敬业、创新、高效”的企业精神，致力于为客户提供卓越的服务。
2. 服务方针：以顾客为中心，精益求精，创造完美。
3. 服务商标：海尔天天服务系统。
4. 服务理念：一日承诺，立信百年。
5. 服务宗旨：天下事，客户的事是头等大事。
6. 服务承诺：一经选择，天天省心。
维修服务承诺：  

1、严格按照维修及操作规程维修，确保维修。  

2、严把配件关，杜绝伪劣配件以枷旧的使用。  

3、维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。  

4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，争取当天完成维修。  

5、经我中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，我中心负责返修。 

海尔家电维修服务说明：

1、家电维修24小时有人值班，10分钟内做出回应。

2、城区内免费提供上门服务，郊区收取适当上门费（事先商议）。

3、实行先检查故障，再报所需费用，较后维修排除的维修服务政策。

4、故障没排除，不收取费用。

5、在选用配件方面，严把质量关，从原厂或一级厂采购正品配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。

6、在收费方面，严格执行市物价局和我公司《收费标准》执行，换下的旧零件返还给客户，决不夸大故障、绝不乱收费。

7、服务所有经我公司修好的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或配件质量问题造成用户的机器再次出现故障，一律由我公司负责免费维修。

海尔空调/中央空调服务政策说明
 一、服务准则与理念

1. 服务方针：海尔坚持“以顾客为中心、精益求精、创造完美”的服务方针，致力于满足消费者的各项需求。
2. 服务商标：海尔天天服务系统，体现了其全天候、全方位的服务承诺。
3. 服务理念：“一日承诺，立信百年”，强调诚信与长期服务的重要性。
4. 服务宗旨：“天下事，客户的事是头等大事”，凸显了客户至上的原则。
5. 服务承诺：“一经选择，天天省心”，为消费者提供无忧的售后服务体验。

 二、上门服务规范

1. 上门服务准备：海尔服务工程师在上门前会进行充分的准备，包括确认客户信息、准备工具、备件等，确保服务的顺利进行。
2. 上门服务流程：遵循严格的24步工艺规范，从接收工单到信息反馈，每一步都力求完美。
3. 服务形象：服务人员会穿着统一的海尔工作服，佩戴胸卡，保持整洁的仪表，展现专业形象。
4. 服务礼仪：进门前会敲门或按门铃，得到用户同意后才进门；进门后会穿鞋套，保护用户家的地面；在服务过程中，会耐心听取客户意见，保持礼貌和耐心。

 三、售后服务制度

1. 保修政策：海尔产品保修期内，对于因产品质量问题引起的故障，实行包修包换服务；保修期外，提供有偿维修服务。
2. 售后服务流程：包括受理、预约、处理、反馈和结算等环节，确保服务的及时性和有效性。
3. 服务热线：提供24小时热线支持，随时解答消费者的疑问和问题。
4. 维修时间承诺：海尔售后服务中心承诺维修时间不超过72小时，尽快解决客户问题。

 四、服务监督与改进

1. 服务人员培训：售后服务中心会定期对售后服务人员进行培训，提高服务水平。
2. 投诉处理：对于售后服务投诉，售后服务中心会进行及时处理，确保消费者满意。
3. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，及时发现问题并改进服务质量。

 五、其他服务规范

1. 四不准原则：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，体现了海尔服务人员的职业操守和廉洁自律。
2. 五个一要求：一杯热水、一把椅子、一张笑脸、一个尺度、一站式服务，为消费者提供温馨、便捷、高效的服务体验。

海尔全国售后维修服务网点：
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